淘寶店鋪拉黑顧客合法嗎-淘寶店鋪拉黑顧客合法嗎知乎-淘寶問答

都屏蔽的話掛起也收不到首先要通知各位的是專屬客服是具有拉黑客戶的權(quán)限的，像上新等音訊都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化但難免會(huì)遇到一些歹意買家或是很難纏的買家，系統(tǒng)仍然會(huì)分配專屬客服停止接待，只是不會(huì)再收到如上新、未購(gòu)置等專屬主動(dòng)群發(fā)的音訊大家能夠依據(jù)狀況來處置這類的買家所以，也就是在后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理應(yīng)中假如不愿意接待某些難纏的買家，那么能夠在客戶管理找到這位買家。

如果淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)有些買家故意敲詐或者是惡意購(gòu)物行為，給店鋪來了一定的傷害和損失，因此淘寶店鋪也會(huì)選擇拉黑顧客，可是這種做法是否合法呢?

固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了全部都屏蔽的話掛起也收不到首先要通知各位的是專屬客服是具有拉黑客戶的權(quán)限的，還可以協(xié)助賣家更好的維護(hù)客戶與客戶樹立專屬關(guān)系后，像上新等音訊都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化

但難免會(huì)遇到一些歹意買家或是很難纏的買家，不想承受他們的音訊，那么客服就能夠把他們?nèi)?，不?huì)受罰的將買家拉黑后，對(duì)方同樣能夠進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)仍然會(huì)分配專屬客服停止接待，只是不會(huì)再收到如上新、未購(gòu)置等專屬主動(dòng)群發(fā)的音訊

大家能夠依據(jù)狀況來處置這類的買家所以，這也跟各位聊下黑名單功用位置，它其實(shí)是在店鋪的ecrm系統(tǒng)中，也就是在后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理應(yīng)中假如不愿意接待某些難纏的買家，那么能夠在客戶管理找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)置”

會(huì)怎么樣?

買家被淘寶客服惡意拉黑首先肯定就沒辦法聯(lián)系客服了，不過這時(shí)候大家可以想淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴，如果情況屬實(shí)平臺(tái)就會(huì)對(duì)商家進(jìn)行懲罰的

不過也有一些情況拉黑買家是不會(huì)受懲罰的，當(dāng)淘寶客服遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么就可以把他們?nèi)?，不?huì)受罰的但是如果是惡意拉黑買家，就可能被買家投訴的，如果情況屬實(shí)，肯定會(huì)受到系統(tǒng)懲罰的

總之如果是專屬客服就可以拉黑客戶的不存在違規(guī)，因?yàn)檫@個(gè)也是平臺(tái)給予賣家們的支持，畢竟很多的賣家之前也吃過被這類人敲詐的虧

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