發(fā)貨時間?店鋪審核?春節(jié)期間拼多多平臺商家服務(wù)時效調(diào)整合集[規(guī)則更新]-拼多多開店拼多多規(guī)則更新拼多多日常運營

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春節(jié)

期間，除了我們店鋪的發(fā)貨、售后有了時間調(diào)整，平臺入駐、開發(fā)票、消費者時效也有調(diào)整。一起來看看拼多多對2022年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出了哪些特殊規(guī)定吧~

一、商品管理

1、商家在2022年2月6日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月24日23:59:59以前處理完畢。

2、商家在2022年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。

二、發(fā)貨規(guī)則

發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》。

三、售后服務(wù)

1、商家處理時限調(diào)整

①若訂單商品參與2022年“春節(jié)不打烊”活動，且訂單成交時間在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間

，則商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間，申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請的，商家處理時限調(diào)整為4天(指自然?，下同)；

消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介入，且平臺在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為4天。

（3）消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為9天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意消費者的補(bǔ)寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為3天。

②其他訂單的商家處理時限：

（1）消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間，申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天；

消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介?，且平臺在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

（3）消費者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意消費者的補(bǔ)寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為15天。

2、消費者處理時限調(diào)整

①商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調(diào)整為15天。

②商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費者確認(rèn)完成的時間調(diào)整為15天。

3、特殊售后服務(wù)調(diào)整

2022年2月7日00:00:00至2022年2月16日23:59:59期間，退貨退款場景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。

四、客戶服務(wù)

1、2022年2月4日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期間，平臺不對商家的“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)進(jìn)行考核，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。

2、自2022年2月22日00:00:00起，“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)考核恢復(fù)正常。

3、為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機(jī)?人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費者店鋪工作時間。

五、店鋪審核

1、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2?20日23:59:59期間提交的入駐申請（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營許可證等審核，下同），平臺將在2022年2月23日23:59:59前完成審核。

2、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2?20日23:59:59期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2022年2月23日23:59:59前完成審核。

3、商家在2022年2?21日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復(fù)正常。

六、正品發(fā)票

1、若消費者在訂單交易成功（交易成功，指消費者主動確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨,下同）以前申請開具發(fā)票，且交易成功時間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費者開具發(fā)票。

2、若消費者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請開具發(fā)票，且申請開票時間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費者發(fā)起申請后20天內(nèi)開具發(fā)票。

3、若消費者在訂單交易成功后30天（以下簡稱“開票期”）內(nèi)仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)信息開具發(fā)票。

七、資金提現(xiàn)

1、根據(jù)中國人民銀行大額支付系統(tǒng)的假期運行時間安排，拼多多將在2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期間暫停大額提現(xiàn)打款，大額提現(xiàn)特指提現(xiàn)到非平安銀行賬戶且單筆金額大于人民幣100萬元，此類申請將推遲至2022年2月18日開始打款。

2、根據(jù)平安銀行打款系統(tǒng)假期運行時間安排，拼多多國際將在2022年2月11日至2022年2月17日暫停提現(xiàn)打款，此類申請將推遲至2022年2月18日開始處理。

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