飛豬等平臺啟動三亞免費退改服務(wù)-飛豬退改保障政策-淘寶問答

用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，可在入住前21天內(nèi)(含入住當(dāng)天)自助免費取消訂單保障范圍包括以下三類情況：如醫(yī)護(hù)人員、民警、基層社區(qū)工作者等(3)消費者預(yù)訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險地區(qū)這項服務(wù)保障適用于預(yù)訂普通全日房景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無法繼續(xù)進(jìn)行等情況。

針對三亞疫情形勢，在線旅游平臺去哪兒發(fā)布退改政策：酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費取消

機(jī)票方面，截至8月4日16：00，在線旅游平臺去哪兒已收到中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進(jìn)出港的退改政策

去哪兒平臺提醒用戶，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合

此外，同程旅行表示，用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，已開啟疫情取消保障，因疫情原因無法出行，未入住可免費取消訂單

飛豬表示，酒店產(chǎn)品方面，在三亞等疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動疫情安心退保障服務(wù)，如因疫情原因?qū)е聼o法入住，可在入住前21天內(nèi)(含入住當(dāng)天)自助免費取消訂單保障范圍包括以下三類情況：

(1)消費者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡

(2)消費者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護(hù)人員、民警、基層社區(qū)工作者等

(3)消費者預(yù)訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險地區(qū)這項服務(wù)保障適用于預(yù)訂普通全日房

景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無法繼續(xù)進(jìn)行等情況，飛豬將嚴(yán)格按照有關(guān)部門的最新規(guī)定為用戶辦理退改

針對已經(jīng)預(yù)訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改

用車方面，飛豬聯(lián)合用車商家推出疫情無損退改保障政策其中，租車方面，對于取還車地點或用戶當(dāng)前所在地屬于中高風(fēng)險地區(qū)所在城市、且用戶因當(dāng)?shù)匾咔檎邿o法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時間前無損取消，全額退款

已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時間的全部費用包車方面，行程中涉及中高風(fēng)險地區(qū)的訂單支持用戶出行前無損取消訂單已出行未完成服務(wù)的訂單退還用戶未使用時間的費用，費用按照總費用除以天數(shù)計算

接送機(jī)、接送站業(yè)務(wù)方面，針對中高風(fēng)險地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費取消并100%退還訂單金額

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