灰度功能：抖音訂金找貨功能使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音尾款,抖音問答。

一、功能介紹

訂金找貨是二手商品類目的專屬功能，支持消費(fèi)者線上支付訂金預(yù)訂商品，商品備貨完成后支付尾款完成交易。

二、使用范圍

1.僅限二手類目商品使用。

2.僅限設(shè)置了訂金找貨功能的商品使用，如商家未設(shè)置則無法使用。

三、使用說明（一）商品設(shè)置

設(shè)置路徑：抖店后臺-商品-商品創(chuàng)建/商品管理-價(jià)格庫存模塊

1.現(xiàn)貨發(fā)貨模式：

默認(rèn)現(xiàn)貨發(fā)貨模式具體發(fā)貨時(shí)效以后臺顯示為準(zhǔn)，一般為尾款支付后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

2.商品規(guī)格：

限制商家只能設(shè)置一個(gè)商品規(guī)格。

3.價(jià)格庫存：

限制商家只能設(shè)置一個(gè)sku。

4.價(jià)格/劃線價(jià)：

默認(rèn)不允許設(shè)置，具體價(jià)格在訂金價(jià)格和尾款價(jià)格環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)置。

5.勾選訂金找貨

勾選后可設(shè)置訂金金額和訂金找貨時(shí)間，其中訂金找貨時(shí)間支持7-15天自定義設(shè)置。

設(shè)置找貨時(shí)間后，要求商家在消費(fèi)者支付訂金后X天把商品籌備完成，并補(bǔ)充商品信息和尾款金額。

（二）商品售賣

商品創(chuàng)建審核后，店鋪即可在直播間或商品櫥窗售賣訂金找貨商品。

頁面展示

直播間展示，實(shí)際展示以線上頁面為準(zhǔn)(右下方講解卡&直播間商品列表)

商品詳情展示，實(shí)際展示以線上頁面為準(zhǔn)

（三）商家備貨

商家需要在設(shè)置好的備貨周期內(nèi)完成備貨，并補(bǔ)充商品信息&設(shè)置尾款。

1.訂單查詢

查詢路徑：抖店后臺-訂單-訂單管理

商家可通過訂單管理頁面的預(yù)售類型或訂單狀態(tài)進(jìn)行訂單篩選。

2.商品信息補(bǔ)充&尾款設(shè)置

選擇對應(yīng)訂單進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置入口為訂單列表頁面和訂單詳情頁面。

（四）支付尾款

四、退款規(guī)則（一）訂金退款規(guī)則1.協(xié)商一致，商家主動退訂金

未支付尾款情況下，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，商家主動為消費(fèi)者退回訂金。操作路徑為訂單管理-訂金找貨訂單-同意退訂金

2.超時(shí)訂金自動退

商家逾期未備貨完成，系統(tǒng)自動退款。

消費(fèi)者在尾款支付周期內(nèi)不支付尾款，訂金自動退款。（尾款最晚支付時(shí)間為商家備貨期結(jié)束時(shí)間）

消費(fèi)者超時(shí)未支付尾款，訂金自動退回。

（二）訂單支付尾款后售后規(guī)則

尾款支付后的退款規(guī)則同目前正常的退款流程。

詳情見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101789

五、營銷規(guī)則

1.訂金找貨交易模式支持使用店鋪營銷優(yōu)惠和平臺營銷優(yōu)惠。

2.營銷優(yōu)惠金額在支付尾款環(huán)節(jié)進(jìn)行扣減。

3.優(yōu)惠門檻金額為訂金+尾款

4.優(yōu)惠疊加邏輯同正常交易的疊加邏輯。

六、注意事項(xiàng)

1.商家備貨前需和買家達(dá)成一致，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

2.平臺目前正在逐步管控非官方訂金相關(guān)商品，請商家不再發(fā)布和售賣非訂金找貨功能的商品。

3.訂金找貨”和“定金預(yù)售”有什么區(qū)別？

（1）“訂金找貨”中的訂金可退，“定金預(yù)售”中的定金消費(fèi)者主觀原因不可退；

（2）適用范圍不同：

“訂金找貨”目前僅適用于部分類目的商家；

“定金預(yù)售”適用于所有正常經(jīng)營狀態(tài)下的小店商家；

（3）適用場景不同：

“訂金找貨”適用于幫助消費(fèi)者尋找特定貨源的經(jīng)營場景；

“定金預(yù)售”適用于“新品發(fā)售”、“爆款補(bǔ)貨”、“大促活動提前預(yù)售”等營銷活動場景。

“定金預(yù)售”相關(guān)信息參考https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111606

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