飛豬旅行集市度假類目訂單取消管理規(guī)定變更通知
2024-05-17| 17:20|發(fā)布在分類/寶貝評(píng)價(jià)|閱讀:52
各位敬愛的會(huì)員:為保證買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)次序,飛豬擬修訂《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》,調(diào)整度假類目訂單取消的保證規(guī)則。
該規(guī)則變卦于2020年3月31日停止公示通知,將于2020年4月7日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下:1、對(duì)“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品做如下調(diào)整:1)產(chǎn)品端:開放對(duì)等取消政策功用,由賣家依照該功用自行設(shè)置買賣雙方取消訂單時(shí),各自需承當(dāng)?shù)倪`約金,且同一違約行為,賣家承當(dāng)?shù)倪`約金不得低于買家承當(dāng)?shù)倪`約金。2)規(guī)則端:賣家及買家取消訂單時(shí),依照商品詳情頁(yè)面的取消政策處置,但若按該取消政策,賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失的,賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。2、對(duì)“地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類目)、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目商品做如下調(diào)整:1)產(chǎn)品端:將現(xiàn)有《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則,直接展現(xiàn)在商品詳情頁(yè)的“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊。2)規(guī)則端:訂單生效后,因賣家緣由取消訂單,依照商品詳情頁(yè)面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊的規(guī)則處置,但若按該取消政策,賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失的,賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。變卦詳情如下: 《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 變卦前 變卦后 第十條 【訂單取消】訂單生效后,買家、賣家取消訂單的,依照以下規(guī)則停止處置: (一)因買家緣由取消訂單的,按以下規(guī)則處置: 1、關(guān)于預(yù)定商品,訂單生效后,若買家未預(yù)定的,賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單(包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單)的,若商品詳情頁(yè)面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊,已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的,依照該模塊的相關(guān)商定處置;反之依照本項(xiàng)第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品,買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失,若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的,買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失(最高不超越訂單總額,且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單,最高不超越訂單租金總額)。 (二)因賣家緣由取消訂單的,賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家,并依照以下規(guī)則停止處置: 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的,若商品詳情頁(yè)面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊,已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的,依照該模塊的相關(guān)商定處置,但若該違約金低于因而給買家形成的直接實(shí)踐損失的,賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失;未明白描繪的,依照本項(xiàng)第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的,依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品,如呈現(xiàn)下述情形,視為因賣家緣由取消訂單: (1)若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫(kù)存的商品,賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫(kù)存停止預(yù)定;同時(shí),關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品,賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則,若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的,視為因賣家緣由取消訂單; (2)若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫(kù)存的商品,賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi),每天至少有一件庫(kù)存;同時(shí),賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則,若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的,視為因賣家緣由取消訂單。 (三)因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的,需依照《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十條 【訂單取消】訂單生效后,買家、賣家取消訂單的,依照以下規(guī)則停止處置: (一)因買家緣由取消訂單的,按以下規(guī)則處置: 1、關(guān)于預(yù)定商品,訂單生效后,若買家未預(yù)定的,賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單(包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單)的, 依照商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定處置。 3、除上述商品外的其他商品,買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失,若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的,買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失(最高不超越訂單總額,且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單,最高不超越訂單租金總額)。 (二)因賣家緣由取消訂單的,賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家,并依照以下規(guī)則停止處置: 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類目)、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目商品訂單的,賣家須按商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定向買家支付違約金,但若該違約金低于因而給買家形成的直接實(shí)踐損失的,賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的,依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品,如呈現(xiàn)下述情形,視為因賣家緣由取消訂單: (1)若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫(kù)存的商品,賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫(kù)存停止預(yù)定;同時(shí),關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品,賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則,若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的,視為因賣家緣由取消訂單; (2)若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫(kù)存的商品,賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi),每天至少有一件庫(kù)存;同時(shí),賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則,若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的,視為因賣家緣由取消訂單。 《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 二、訂單生效后,因賣家緣由取消訂單的,依照以下規(guī)范停止處置: (一)賣家取消“境內(nèi)郵輪”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金,且最低為100元/訂單: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的20% / (二)賣家取消“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金,且最低為50元/訂單: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / (六)賣家取消“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / (七)賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 / (八)賣家取消“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類目)、“地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并向買家支付違約金,違約金金額為訂單的同等金額。 / (九)賣家取消“船票”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并向買家支付違約金,違約金金額為商品實(shí)踐成交金額的30%(但最高不超越500元)。 / (十)賣家取消“境內(nèi)玩樂單項(xiàng)”類目商品訂單的,應(yīng)為買家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / 五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形,招致買家產(chǎn)生損失的,若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金,缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的,賣家還應(yīng)承當(dāng)該差額,但游覽用車類目的商品除外。 五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形,招致買家產(chǎn)生損失的,若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金,缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的,賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失,但游覽用車類目的商品除外。 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)淘寶網(wǎng)與飛豬的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年3月31日
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