淘寶[運(yùn)營(yíng)干貨](méi)賣家處理中差評(píng)的有效方法

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng)干貨,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

關(guān)鍵詞：淘寶、中差評(píng)、運(yùn)營(yíng)

適用行業(yè)：通用

適用賣家規(guī)模：星級(jí)、鉆級(jí)、冠級(jí)賣家

在網(wǎng)上開(kāi)店，我們無(wú)法避免中差評(píng)這種事情的發(fā)生，但是中差評(píng)對(duì)于我們的運(yùn)營(yíng)的影響是非常巨大的，有些時(shí)候中差評(píng)會(huì)間接導(dǎo)致產(chǎn)品的奔潰，甚至賣不出去了，在做運(yùn)營(yíng)的三四年時(shí)間了，我也逐漸的懂得了很多，從一個(gè)一無(wú)所知的小白，到助理再到運(yùn)營(yíng)慢慢爬上來(lái)，我現(xiàn)在想和大家分享一下我處理中差評(píng)的心得吧。

在面對(duì)差評(píng)的時(shí)候，可以分為兩種，一種是有辦法挽救的，一種是無(wú)法挽救的。接下來(lái)聽(tīng)我娓娓道來(lái)。

一、無(wú)法挽救的中差評(píng)

方法一：當(dāng)有差評(píng)的時(shí)候，我們選中那些差評(píng)然后針對(duì)性的回復(fù)解釋，當(dāng)我們解釋完后，叫多點(diǎn)人隔一段時(shí)間就在該評(píng)論的的邊上點(diǎn)擊“認(rèn)為該評(píng)論沒(méi)有幫助”，過(guò)了一段時(shí)間這個(gè)評(píng)論就會(huì)慢慢沉下去

原理是：靠在前面的評(píng)論都是互動(dòng)指數(shù)比較高的，互動(dòng)指數(shù)就是評(píng)論，點(diǎn)贊，評(píng)論的回復(fù)數(shù)，如果評(píng)論被很多買家認(rèn)為沒(méi)有幫助，就自然會(huì)沉下去。

方法二：這個(gè)方法就是利用淘寶打擊惡意的中差評(píng)的政策，當(dāng)我們與差評(píng)買家交流的時(shí)候，故意引導(dǎo)他們說(shuō)出返現(xiàn)就取消差評(píng)，或者給錢這種，然后抓住證據(jù)就可以去官方那里進(jìn)行申述刪除，這些一般都能成功。

二、可以挽救的中差評(píng)

所謂可以挽救的中差評(píng)就是說(shuō)還有商量的余地，當(dāng)我們檢查店鋪的評(píng)論時(shí)候，我們看到了中差評(píng)首先肯定是看看聊天記錄，看看之前是否有交流過(guò)，要是沒(méi)有，我們就要通過(guò)旺旺或者電話聯(lián)系買家，一定要注意自己的態(tài)度，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解答“可以和他說(shuō)看到你對(duì)我們的評(píng)價(jià)是，我想了解一下為什么”，然后以一個(gè)店長(zhǎng)的身份去與之交流。然后可以和買家談條件，實(shí)在不行就把商品送給他（看商品的具體價(jià)值），一般這種情況都會(huì)刪除差評(píng)的。

還有些時(shí)候就是有差評(píng)的標(biāo)簽了，先提取差評(píng)的關(guān)鍵詞，這個(gè)時(shí)候我們寫一些無(wú)關(guān)緊要的差評(píng)把真正的差評(píng)給淹沒(méi)掉，如衣服很好，很合適，就是物流太慢，快遞公司送的，客服催了就當(dāng)天就送過(guò)來(lái)了，之類的，這樣的差評(píng)是對(duì)我非常有幫助的

一般的中差評(píng)只要我們及時(shí)的與買家溝通，找到正確的處理方法都是能夠得到解決的。

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