拼多多發(fā)錯(cuò)貨怎么處理-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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拼多多現(xiàn)在的用戶已經(jīng)有3億多了，就算每天只有10%的用戶活躍，每人買(mǎi)一件，那每天也有3000萬(wàn)件包裹在路上傳遞了。如此龐大的發(fā)貨量，中間難免出點(diǎn)小差錯(cuò)，比如很多買(mǎi)家都碰到過(guò)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的情況，那么碰到這種事應(yīng)該怎么處理呢?

作為一名資深的網(wǎng)購(gòu)人士，我非常能理解翹首以盼等了好幾天的寶貝，到手拆包卻發(fā)現(xiàn)不是自己要的東西時(shí)那種沮喪和憤怒的心情。

甚至有人上來(lái)就問(wèn)：貨發(fā)錯(cuò)了，我能直接投訴賣(mài)家嗎?

朋友，冷靜!首先碰到這種事，誰(shuí)都不想的，除非你跟賣(mài)家有深仇大恨，他故意整你，不過(guò)這種事情發(fā)生的概率應(yīng)該是相當(dāng)?shù)偷?。大部分情況都是賣(mài)家可能單子太多，一不小心搞錯(cuò)了，而包裹一旦寄出，在到達(dá)買(mǎi)家手里之前，其實(shí)賣(mài)家自己都不知道他可能發(fā)錯(cuò)了貨。

所以當(dāng)你收到貨，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了的時(shí)候，先別急著“上門(mén)約架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個(gè)清楚的照片，發(fā)給賣(mài)家，告訴他發(fā)錯(cuò)貨了，看看賣(mài)家能給出什么樣的解決方案。

而這第1步同樣也是決定接下來(lái)劇情走向的關(guān)鍵一步。

如果賣(mài)家態(tài)度誠(chéng)懇，第一時(shí)間承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并表示可以承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，然后再給你發(fā)一件正確的商品時(shí)，這個(gè)事情基本上就可以結(jié)束了，多給別人一些體諒和寬容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這件事情很容易解決。

如果你上去就跟人家吵，本來(lái)人家想道歉的，可能被你咄咄逼人的態(tài)度一整，就真的吵起來(lái)了，最后只能走投訴，還把自己氣個(gè)半死，雙方心情都不大好，你在這個(gè)世界上又多了個(gè)仇人。

所以說(shuō)凡事要冷靜處理，多換位思考，所謂“退一步，海闊天空”不是沒(méi)有道理的。

但是反過(guò)來(lái)講，如果在你向賣(mài)家闡述了事情的經(jīng)過(guò)之后，明明是他發(fā)錯(cuò)了貨，他卻百般抵賴，推卸責(zé)任，態(tài)度又不好的話，也不要費(fèi)那個(gè)力氣跟他吵，沒(méi)有意義。直接投訴，不謝!

以上就是針對(duì)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的處理方式，總的來(lái)說(shuō)其實(shí)就一句話：先溝通，莫沖動(dòng)，觀態(tài)度，看言行。給別人一次解釋和補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己也是一種寬容!也許你會(huì)因?yàn)槟炒握`會(huì)而和賣(mài)家成為朋友，下次買(mǎi)東西沒(méi)準(zhǔn)還能給你打個(gè)大折哦!

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