拼多多客服如何才能提高銷量-拼多多問答電商問答

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互聯(lián)網(wǎng)的購物平臺(tái)現(xiàn)在都比較多，很多人都開啟了電商購物，但是在這個(gè)平臺(tái)上客戶摸不到產(chǎn)品，看不到實(shí)際的產(chǎn)品，這時(shí)客服就起到關(guān)鍵的作用。優(yōu)秀的拼多多客服一定是擁有特別好的服務(wù)、高的銷售技巧，那么著重說下關(guān)于拼多多客服的一些事項(xiàng)。

拼多多客服是銜接消費(fèi)者跟商品的橋梁，客服的主要作用就是解答客戶的疑問顧慮，并幫助客戶有效成交，所以客服也是起到服務(wù)銷售的作用。客服對(duì)于客戶咨詢的問題都要及時(shí)響應(yīng)，對(duì)投訴都是需要重視處理的。客服不能出現(xiàn)謾罵，必須要態(tài)度友好。

有效的客服回復(fù)率也是拼多多客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，客服數(shù)據(jù)每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪會(huì)有相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)查看可以在多多客服中客服數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)詳情頁面。

客服的回復(fù)速度是不會(huì)慢的，當(dāng)然也有回復(fù)工具輔佐，這樣也能更快提高回復(fù)的速度。還有就是編輯快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)，這種一般是客戶常問到的問題，編輯成話術(shù)，提高回復(fù)的速度。

拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服發(fā)的，如果是客戶發(fā)送最后一條也是會(huì)算回復(fù)率的。拼多多商家要知道自動(dòng)回復(fù)是不會(huì)計(jì)入拼多多客服回復(fù)率里面的，所以客戶的咨詢還是需要人工進(jìn)行回復(fù)的。那么機(jī)器人的回復(fù)和使用快捷鍵回復(fù)是會(huì)記錄人工回復(fù)率的。

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