淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

大家都知道，淘寶是電商企業(yè)的龍頭，給社會提供了大量的工作崗位，比如淘寶客服、、淘寶美工、打包等。這些崗位中，淘寶運營和淘寶美工都是有一定的技術要求，而淘寶客服和打包的要求是最低的。但是，很多人不清楚淘寶客服的主要工作是什么，下面就給大家仔細說說淘寶客服的一些工作范圍。

一、淘寶客服介紹

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關重要的一個存在。那么對于新手該怎么做淘寶客服呢?

二、技巧項

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

以上就是淘寶客服所需要做的一些事情，雖然淘寶客服的要求比較低，但是也是比較累的一份工作，經(jīng)常要處理一些異常情況，對客服的忍耐力要求很高。

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