淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

大家都知道，淘寶是電商企業(yè)的龍頭，給社會(huì)提供了大量的工作崗位，比如淘寶客服、、淘寶美工、打包等。這些崗位中，淘寶運(yùn)營(yíng)和淘寶美工都是有一定的技術(shù)要求，而淘寶客服和打包的要求是最低的。但是，很多人不清楚淘寶客服的主要工作是什么，下面就給大家仔細(xì)說(shuō)說(shuō)淘寶客服的一些工作范圍。

一、淘寶客服介紹

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。那么對(duì)于新手該怎么做淘寶客服呢?

二、技巧項(xiàng)

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

以上就是淘寶客服所需要做的一些事情，雖然淘寶客服的要求比較低，但是也是比較累的一份工作，經(jīng)常要處理一些異常情況，對(duì)客服的忍耐力要求很高。

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