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    拼多多客服高壓線及常見問題FAQ-拼多多問答電商問答

    2023-01-06| 10:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:80

    本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

    拼多多客服高壓線及常見問題FAQ

    一、高壓線

    1、發(fā)票:和天貓店鋪及京東店鋪一樣,要求是免稅點(diǎn)開具發(fā)票,不能拒絕客戶開票需求。

    說明:發(fā)票額度緊張的情況下,可以盡量引導(dǎo)客戶開收據(jù),但是不能拒絕開發(fā)票需求。

    2、支付:支持:微信支付、微信好友代付、蘋果系統(tǒng)自主付款、QQ錢包、支付寶的支付方式。

    但客服發(fā)送消息禁止出現(xiàn)“支付寶”,“微信”,“QQ”等字眼,拼音諧音都不可以,系統(tǒng)能識別出來。

    注意事件:拼多多平臺禁止引導(dǎo)客戶到微信、淘寶、以及其他平臺購物。

    二、售前常見問題

    1、拼多多產(chǎn)品定價(jià)

    拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購買,以及拼單價(jià)格,單獨(dú)購買的產(chǎn)品客戶下單付款即可,拼單價(jià)格需要付款后達(dá)到拼單數(shù)量才能操作發(fā)貨。

    2、拼多多返差價(jià)應(yīng)該怎么辦?

    需要給客戶返差價(jià)的可以發(fā)起小額打款,無需申請退款,客服直接發(fā)給店鋪負(fù)責(zé)人處理即可。操作方法:在拼多多管理后臺操作界面:售后管理——》小額打款,找到客戶訂單——》發(fā)起打款。拼多多售前客服均有小額打款權(quán)限。拼多多客服高壓線及常見問題FAQ

    3、拼多多是否支持訂單改價(jià)?

    電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕,可以進(jìn)行編輯操作;(目前只支持電腦端客服平臺進(jìn)行降價(jià)操作,移動(dòng)端暫不支持;)

    對于運(yùn)費(fèi):商家可以不限次數(shù)、不限降價(jià)金額,將運(yùn)費(fèi)調(diào)整成合適的金額;

    對于訂單金額:商家對一筆訂單最多可打9折(商品總價(jià)的9折),并且訂單金額僅可降價(jià)1次;(例如該筆訂單的商品總價(jià)為100元,商家最多為對商品總價(jià)降價(jià)10元,且只能修改一次。)

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