天貓物流過慢-商家可以投訴快遞嗎-該怎么處理?-天貓問答電商問答

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對于經(jīng)常網(wǎng)購的朋友來說，天貓就是“信譽、便捷、正品”的代名詞。畢竟我們就是懶得去實體店才在網(wǎng)上購物的，不快怎么行！所以，當(dāng)天貓商家接到顧客訂單時都會第一時間進(jìn)行處理，并通知快遞公司把件取走。那么，看起來無縫銜接的過程會不會出現(xiàn)什么意外呢。當(dāng)然有，比如一些商家就會遇到快遞公司物流過慢、信息更新不及時的問題，幾番溝通無果，便只能通過維權(quán)來解決。那么，商家可以投訴快遞嗎？如何處理才最好？

一．天貓商家是可以投訴快遞的

首先，我們要明確一個觀念。商家與快遞公司是合作關(guān)系，及雙方簽訂了合同，要共同旅履行合同義務(wù)。商家的義務(wù)是將物品打包完整，明確配送地址，及時支付款項；而快遞公司則要及時取件、按時派件，以保證在規(guī)定日期內(nèi)將物品送到顧客手里。所以，快遞公司如果送貨太慢、影響了店鋪的信譽，惹出顧客投訴甚至退貨！那么，作為合作方的快遞公司是要對此負(fù)責(zé)的。具體的方式也有兩種

①．由商家再打包一份商品，快速公司以VIP快件進(jìn)行極速配送。費用由公司承擔(dān)

②．快遞公司支付商品費用

雖然這兩種方式一定程度上挽回了商鋪的損失。但如果遇到退貨、或者收貨差評，這點補(bǔ)償也是無濟(jì)于事。所以，我們也可以采取另一種方式來維權(quán)。

二．直接撥打快遞公司客服電話

快遞公司為了搶占更多的資源，一直以來都非常注重品牌信譽和配送速度。所以，對于商鋪和收件人都非常的客氣。如果你選擇的物流公司太慢，影響了店鋪的銷售?？梢耘c快遞服務(wù)點進(jìn)行協(xié)商，要求對方及時掃件，及時派送。如果對方不予理睬，要立即撥打該快遞公司的全國客服熱線，說明自己的情況，請對方及時處理。

在處理商戶投訴的問題上，絕大多數(shù)物流公司都能做到“快速、準(zhǔn)確、熱情”。畢竟，物流的工作核心就是快速配送，太慢引起客訴是誰都不希望的。商家也可以多觀察其他的快遞公司，尋求多方面的合作。

最后，我們再來總結(jié)一下如果商家遇到快遞慢的情況，是需要按照三步來處理的。、

第一步：給快遞員打電話，要求對方及時取件、配送

第二步：給快遞網(wǎng)點打電話，要求對方賠償

第三步：給快遞公司總部客服打電話，要求對方盡快處理。

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