網(wǎng)店為什么需要外包客服
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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網(wǎng)店要想取得更多收益,離不開優(yōu)秀的客服人員,因為優(yōu)秀的客服人員,不僅能夠讓網(wǎng)店店主放心去做其他運營方面的工作,還能夠提升顧客對網(wǎng)店的好感,提高店鋪轉(zhuǎn)化率,因此網(wǎng)店店主都想要聘請到足夠優(yōu)秀的客服人員,但事實上,在客服招聘難、穩(wěn)定性差等因素的影響下,網(wǎng)店店主基本無法聘得優(yōu)秀的客服,這一問題的存在對很多網(wǎng)店幾乎造成了致命的打擊。
就在網(wǎng)店店主不知道如何是好的時候,外包客服出現(xiàn)了,因為客服公司的出現(xiàn),諸多網(wǎng)店店主的春天來了。那么,網(wǎng)店為什么這么需要客服公司呢?我們一起來看一下具體的原因。
一、外包客服可全天響應顧客咨詢。如果網(wǎng)店尤其是個人網(wǎng)店是自聘客服的話,那么至少需要4人以上才能基本滿足全天候響應顧客咨詢的要求,但大多數(shù)網(wǎng)店為了節(jié)省成本,并不會招聘過多的客服人員,這就極其容易出現(xiàn)人手不夠的情況,當雙十一、雙十二等活動來臨的時候,無人響應的情況更為嚴重,這無疑會導致失單。而客服公司一般都有多名專業(yè)的客服人員,并且有著非常完善的倒班制度,一旦網(wǎng)店店主選擇將客服工作交給外包公司,則無需擔憂無人響應的情況,在大型活動的時候,更是可以做到游刃有余,不會錯失任何可能成交的顧客。
二、外包客服可降低用人成本和運營成本。如果網(wǎng)店店主選擇自己招聘、培訓客服人員的話,那么除了需要給夠工資之外,還需要考慮排班、福利、休息等問題,如果這些問題處理不好,客服人員很可能一走了之,而如果店主在客服人員方面投入太多的話,又無疑會導致成本增加,此外,維護一個客服團隊也是需要錢的,除了工資及福利的開支之外,還要購買電腦等設(shè)施設(shè)備,運營成本并不低,而如果與客服公司合作,則可以有效降低網(wǎng)店的用人成本和運營成本,實際上是一件非常劃算的事情。
不少網(wǎng)店店主在了解完客服公司的優(yōu)勢之后會迫不及待的想與外包公司合作,但小編想要提醒網(wǎng)店店主注意的是,外包客服市場魚龍混雜,并不是所有的外包公司都實力與口碑兼具,因此網(wǎng)店店主在選擇合作對象的時候千萬不要心急,一定要對有意向的公司進行考察,只有這樣才能免走彎路。好啦,今天開淘小編的內(nèi)容就介紹到這里了,。
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