拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多發(fā)錯(cuò)貨怎么處理,拼多多客服,拼多多問答。

拼多多已經(jīng)占領(lǐng)了低消費(fèi)人群市場的大壁江山，紅紅火火地站穩(wěn)了電商平臺(tái)的新貴地位。拼多多爆紅的同時(shí)，不管是商品質(zhì)量還是服務(wù)體驗(yàn)都有讓人詬病不滿的地方。比如有時(shí)候，有些商家由于發(fā)貨量大，常常有發(fā)錯(cuò)貨的問題存在。那么，如果買家遇到拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨要怎么處理呢?接下來帶大家了解一下相關(guān)問題。

一.拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

如果買家收到商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨了，為了保障買家自己的利益，買家可以保留好相關(guān)的憑證，比如把錯(cuò)發(fā)的商品拍照留證，然后打開手機(jī)“拼多多”app，進(jìn)入拼多多“個(gè)人中心”，找到“我的訂單”，找到相應(yīng)的商品后，點(diǎn)擊該商品，然后把憑證發(fā)送給商家，與商家協(xié)商處理。

如果聯(lián)系不到商家或者商家不處理問題，買家可以申請退款。如果商家拒絕退款，買家可以在拼多多找到拼多多客服，然后要求拼多多客服介入處理，拼多多客服會(huì)在72小時(shí)內(nèi)介入處理。拼多多客服介入后，你說明情況后上傳憑證，拼多多平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況退款給買家。

二.商家收到投訴有什么后果?

1、物流投訴

物流投訴這一塊，不少商家都會(huì)喊冤，畢竟自己無法控制。如果物流異常率不高于類目均值5倍是不用過于擔(dān)心的。若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處罰的!

2、客服投訴

客服是買家與店鋪接觸的第一道門，客服的服務(wù)如何，是直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率的。如果店鋪客服被買家投訴的話，如果投訴率及投訴總?cè)藬?shù)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，是會(huì)受到以下處罰的：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

3、盜圖投訴

商品被投訴盜圖，那么該商品就會(huì)被受到限制，疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無法進(jìn)行整改，若不符合活動(dòng)要求，則會(huì)影響活動(dòng)的參加。還有就是會(huì)被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務(wù)，如果是熱銷款的話，影響可不小!

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，跟盜圖投訴的處罰差不多，不同之處在于賬戶資金可能會(huì)被凍結(jié)，而且需要支付一定的賠償金。

5、假貨投訴

如判定確是假貨，假貨處理如下：

(1)該商品永久下架。

(2)限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn)。

(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

(4)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)下架售假店鋪所有商品，不能上新。

(5)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作。

(6)若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。

拼多多最基本的商業(yè)模式是低價(jià)拼團(tuán)，然后依靠微信社交裂變迅速蔓延開來。很多人都感覺拼多多好像就是一夜之間大紅大紫的，在淘寶、京東、蘇寧易購這些知名電商眼皮底下成長起來，如同屌絲的逆襲，同時(shí)也說明了中國低消費(fèi)市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

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