淘寶怎么提高運營新商業(yè)時代的[人]

本文主題新商業(yè)時代,淘寶精準,淘寶問答。

原創(chuàng)：鬼腳七

【寫在前面】最近直通車一直再調(diào)整，精準人群有了很大的改版，引進了達摩盤標簽功能組合成身份屬性人群，借鑒鉆展智能定向擴展優(yōu)質(zhì)人群功能，自定義優(yōu)質(zhì)人群可以放大了。這些功能的調(diào)整主要都是圍繞著“人”進行調(diào)整。從舊商業(yè)時代的貨，到新商業(yè)的人，商業(yè)思維有了很大的變化。這也就是淘寶講的從運營貨到運營人的時代轉(zhuǎn)變。貨的時代是基于需求，但是現(xiàn)在物質(zhì)極其豐富的情況下就要針對“人”做深度的研究。從商業(yè)邏輯來說，現(xiàn)在注重的不再是貨端，是以“人”為運營中心。以人為中心的商業(yè)體系，有兩個點大家一定要記住。一：在以人為中心的時代，線下依舊是渠道為王，怎么抓取更多的流量是不變的本質(zhì)。用線上的話說就是如何抓住更多的流量端口；二：用戶中心為本，從產(chǎn)品思維到用戶思維轉(zhuǎn)變，有用戶才有一切。換句線上的話來說，有粉絲就有生意。

第一：精準人群畫像確定訪客價值，用戶體量。

精準人群畫像是我最近談的最多的詞，這個詞大家也不陌生，就是執(zhí)行起來有點模糊，精準人群畫像是“精準圈人”的的前提，精準人群畫像有多個標簽組成。標簽的精準度和組合方式也就決定了人群畫像的精準度，那么如何讓人群畫像更精準，首先：要進行標簽篩選，大家都知道人群是有標簽組成的，不光標簽自身的精準度影響人群畫像，標簽的組合方式也至關重要。什么是標簽的組合方式，在此之前先淺談一下標簽的性質(zhì)，標簽的性質(zhì)有很多種，用什么樣的標簽來描述店鋪或者單品精準人群畫像，一般我們都是從基礎屬性人群標簽+行為端標簽來提升精準度的，基礎屬性人群標簽就是性別、年齡、消費層次、職業(yè)、地區(qū)、淘氣值等，行為端的標簽主要是和店鋪或者單品的交互行為標簽，比如7天瀏覽，15天點擊，15天收藏，15天成交，30天瀏覽等這種以時間軸為軸的交互性標簽。上篇文章我提高，標簽權重的提高是需要不斷的高頻次精準觸達，你的瀏覽次數(shù)越多，訪問深度越廣，回訪次數(shù)越多，你就這在這個店鋪的標簽權重越高，只有明確了標簽性質(zhì)進行組合再加強標簽的權重這樣才能讓人群畫像更精準。還有一點是想告訴大家的人群是分層的，每個層級的人群利用價值是不同的，人群性質(zhì)也是不同的，要想利用好人群就要先分清楚人群分層關系，做更精細化的拆分和組合去圈人，必須以“人為根本”精準的觸達。

怎么去做才能保證精準人群畫像更精準？這里我大體說下步驟：第一步，就是初始人群標簽畫像就要精準，這一點要進行多輪的測試，首先針對人口基礎屬性標簽和身份基礎屬性標簽進行測試，然后通第一輪的測試結(jié)果進行進一步的年齡段結(jié)構(gòu)消費能力的精細化測試，其次聚焦我們測試好的初始人群開一段時間、驗證標簽的精準性。這個怎么去看，我們一般是看直通車和搜索的支付轉(zhuǎn)化率的接近程度和穩(wěn)定性。如果直通車和搜索轉(zhuǎn)化一樣且非常高基本就可以確定測試的初始人群是精準的。

第二步：放大初始精準人群畫像、擴展優(yōu)質(zhì)人群。怎么去放大我們一般做兩點，第一點在保證初始人群畫像精準的前提下我們打開定向人群，特別是寶貝定向人群的相似寶貝的訪客和店鋪定向人群的智能拉新，這些定向人群是推薦式流量是根據(jù)你的人群畫像精度度來推薦流量的，人群畫像精準度越高系統(tǒng)推薦的流量越大，這一切是基于初始精準人群畫像。第二點：就是我們工具升級帶來的好處，直通車的精準人群改版后有個優(yōu)質(zhì)人群擴展，他可以基于測試好的人群進行倍數(shù)放大擴展優(yōu)質(zhì)人群，鉆展的智能定向也有此功能，前提是大家把初始人群標簽畫像測試精準，通過數(shù)據(jù)進行驗證，然后就可以借助工具或者優(yōu)化人群性質(zhì)占比來擴大精準人群畫像人群。

第二：標簽權重越高，越要有圈人和收割思維。

標簽權重越高，流量價值越大，但是流量價值大、不一定就是你的訪客或者用戶，這一點我在上一篇文章中給大家說了，每一個消費者身上的標簽數(shù)量都是有限的且流動的，如果你不針對這種觸達高價值訪客進行病毒式的圍堵。很大可能到你想圈人的時候就圈不到了，原因就是標簽的流動性，一個消費者的標簽會隨著行為軌跡訪問深度和時間越來越淡化，如果他訪問競品家的店鋪次數(shù)比較多你店鋪在他身上的標簽就被擠掉了，如果15天以后你才想起來圈這部分訪客大部分人身上的標簽已經(jīng)消失了，訪客都是流動的個體，每天都會瀏覽很多產(chǎn)品頁面。所以針對這種高價值觸達訪客，我們是一個也不能讓他跑掉的。

所以我們就要結(jié)合人群層次和人群的性質(zhì)，針對人群的價值來進行“圈人”端的設計，主要圍繞3天瀏覽，7天點擊，15天加購收藏的訪客，還有店鋪優(yōu)質(zhì)人群以及訪客相似人群進行圍堵。這就要建立一個鏈條形成流量的閉環(huán)。為了這種高價值流量我們建立了一個高流量價值系統(tǒng)------鬼式高流量價值閉環(huán)鏈條體系。針對這些觸達訪客，店鋪優(yōu)質(zhì)人群，訪客相似人群，渠道觸達人群以及智能定向和達摩盤高價值人群都進行了相對應的布局和你認為的直鉆結(jié)合玩法有著本質(zhì)的不同，我們的底層邏輯是基于商業(yè)邏輯和人群層次的對應方案。其實對于推廣工具來說，直通車，超級推薦，鉆展既是圈人端又是收割端，區(qū)別就是在于結(jié)合你的目的進行相對應的人群標簽和人群層次的利用。測試接近一年的高流量價值閉環(huán)體系，從實戰(zhàn)來說，可能最難把控的是運營節(jié)奏和節(jié)點，圈人要到那個節(jié)點去收割，收割又怎么服務于圈人，怎么更好的服務于爆款模型，做好人氣值和坑產(chǎn)值的螺旋遞增等等都要進行周密的節(jié)點布局。人群層次收割就要拆分很多單個計劃區(qū)別化優(yōu)化。就舉個例子來說，收割端口多防線收割體系。人群層次化的收割最起碼是五層人群收割，分為五個計劃完成，這五重人群就是：店鋪優(yōu)質(zhì)人群（自有店鋪），訪客定向（智能推薦店鋪），渠道定向，智能定向和達摩盤，每個計劃的建立也是要再節(jié)點上的附則反而影響人群利用效果。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)在“貨”已經(jīng)不缺了，主動去搜索的“需求”已經(jīng)很少了，未來的機會是在“人”就看誰圈更多的人，截取他們的隱性必要需求，激發(fā)他們的購物欲望。新商業(yè)時代---“人”的時代你準備好了嗎？

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