幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶中差評對店鋪的影響

    淘寶中差評對店鋪的影響

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65

    本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。

    淘寶中差評對店鋪的影響

    中差評對店鋪的影響:

    1、轉(zhuǎn)化率,是最直接的影響;

    2、DSR,一家正常的店鋪DSR指數(shù)都是在4.7分以上,并且指數(shù)是在飄紅的狀態(tài),如果我們店鋪的中差評太多的話會直接導(dǎo)致店鋪的DSR分降低,并且指數(shù)是飄綠的;

    3、直接影響店鋪報活動,很多淘寶官方活動基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低于4.7分,那差評多了就沒有辦法報活動了;

    4、影響店鋪的權(quán)重;

    5、影響店鋪的流量;

    中差評的計分規(guī)則:

    (1)若14天內(nèi)(以淘寶訂單拍下時間計算)相同買賣家之間就同一個商品進行評價,多個好評只計+1分,多個差評只記-1分;(2)每個自然月中,相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分(以淘寶訂單拍下時間計算),超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分;(3)如果賣家已給好評,但買家未給評價,交易成功后15天系統(tǒng)會默認好評,信用評分如符合計分規(guī)則,正常+1分;(4)動態(tài)評分只有買家主動評價,點擊具體動態(tài)評分分值(可評分1星~5星)才會累積,所以系統(tǒng)默認評價,動態(tài)評分并不會累積。(5)評價修改期限:評價方作出評價后的30天內(nèi),逾期將無法再進行修改或刪除,好評不能修改或刪除,中評或差評只有一次修改或刪除的機會,如把差評修改為好評后,就不能再進行刪除了。

    淘寶中差評對店鋪的影響

    中差評的申訴入口:

    (1)在千牛賣家中心---交易管理---評價管理,查看來自買家的評價,選擇要投訴的對應(yīng)評價信息,點擊投訴主評;

    淘寶中差評對店鋪的影響

    (2)登錄規(guī)蜜---投訴---不合理評價進行在線提交惡意評價信息及證據(jù);

    可能產(chǎn)生差評的渠道:

    1、低價促銷活動:商家為了給店鋪做引流,做基礎(chǔ)銷量,然后就去做了低價促銷等活動,這些低價促銷往往都有一個通病就是,價格低,優(yōu)惠力度大,質(zhì)量不好;

    2、快遞物流問題:特別是淘寶的各種節(jié)假日活動,會導(dǎo)致快遞的時效性非常的差,以及服務(wù)態(tài)度惡劣、不負責任、經(jīng)常的丟件、少件、物流速度非常慢等;

    3、發(fā)貨時長:買家發(fā)現(xiàn)已顯示快遞單號,但一直沒有快遞信息,這種情況收到貨之后給你差評的可能性都很高,其次就是店鋪預(yù)售問題,盡量的把產(chǎn)品的預(yù)售信息寫的醒目一點,或者是到了約定的時間就趕緊發(fā)貨;

    4、客戶的服務(wù)問題:回復(fù)消息慢,或者是推薦的寶貝不合適,或者是態(tài)度不好;

    5、產(chǎn)品本身的問題(產(chǎn)品質(zhì)量問題)

    6、7天無理由服務(wù)導(dǎo)致的差評,一般的商家繳納了保證金的基本上都是已經(jīng)開通過7天無理由服務(wù)的,但是正是因為7天無理由的問題,造成了糾紛導(dǎo)致差評

    7、職業(yè)差評、惡意差評。

    中差評處理辦法:

    要知道買家投訴的問題在哪里,針對性的去解決問題:

    (1)質(zhì)量問題:先跟買家致歉,告訴買家我們現(xiàn)有的解決辦法,第一種,可以免費的退換貨,第二種給與賠償金,第三種直接給買家補發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品;

    (2)客服的服務(wù)態(tài)度:先誠懇的跟買家道歉,先耐心的聽客戶的不滿,讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方然后再跟買家溝通,不要讓客戶感覺我們在推脫責任,可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等作為賠償;

    (3)物流問題:先要引導(dǎo)安撫好客戶,及時回復(fù)買家消息,幫忙查件等,快遞這個事情是無法控制的,只能起到一個協(xié)調(diào)的工作;

    (4)惡意中差評:在淘寶上有職業(yè)差評師,找準新店、小店下單然后索要賠償,針對這樣的情況,我們可以直接發(fā)起申訴,讓小二撤回評價;

    (5)溝通的方法以及溝通的時間:先采用旺旺打招呼溝通,其次再是電話溝通,電話溝通的時間,建議不要太早也不要太晚,可以在上午的10點-11點,下午的3-4點這個時間段,其他的時間就不要去打擾別人了。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶中差評,淘寶差評淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >