淘寶售后主要做什么

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

相信大家對(duì)客服一定不陌生了，尤其是淘寶客服，每次當(dāng)我們想在淘寶買(mǎi)件東西的時(shí)候，第一時(shí)間就是去咨詢客服，現(xiàn)在也有越來(lái)越多的人從事客服崗位，那么今天就來(lái)和大家介紹一下，淘寶售后主要做什么?淘寶售后和售前有什么區(qū)別?

淘寶售前：顧名思義，對(duì)售賣出去之前的問(wèn)題進(jìn)行解答，相當(dāng)于網(wǎng)上銷售的概念，例如解答客戶購(gòu)買(mǎi)之前的一些疑問(wèn)，包括商品、快遞、價(jià)格、活動(dòng)、質(zhì)保、售后、支付方式等，逐一打消客戶的疑問(wèn)從而引導(dǎo)下單，并在工作的過(guò)程中逐漸提升憂化自己的咨詢轉(zhuǎn)化率，達(dá)到高成交，提升回頭率，才能成為一名金牌客服;

淘寶售后：售后則是在產(chǎn)品賣出去之后對(duì)買(mǎi)家的使用進(jìn)行服務(wù)，例如快遞物流配送、質(zhì)量問(wèn)題、退貨、換貨、解決中差評(píng)等問(wèn)題，打電話或在線溝通售后問(wèn)題，一位優(yōu)秀的售后客服，要具備良好的客戶服務(wù)理念，有較強(qiáng)的邏輯思維以及引導(dǎo)說(shuō)服能力。

淘寶售后主要做什么?

其實(shí)上面和大家說(shuō)的基本已經(jīng)概括了，像快遞物流配送、質(zhì)量問(wèn)題、退貨、換貨、解決中差評(píng)等問(wèn)題，打電話或在線溝通售后問(wèn)題，比如買(mǎi)家在沒(méi)有收到貨之前，可能會(huì)遇到非常多的快遞問(wèn)題，比如說(shuō)快遞破損了，快遞丟了，時(shí)間好久還沒(méi)收到，到底到哪里了，這些都是需要售后客服去跟進(jìn)的。

并且在及時(shí)查到快遞信息的時(shí)候，要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，這樣買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得商家非常負(fù)責(zé)任，雖然遇到快遞不滿意的情況，但相反的買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得自己的問(wèn)題是被重視的，只要產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，相信買(mǎi)家下次還會(huì)來(lái)你家買(mǎi)的!

還有一些就是屬于買(mǎi)家簽收之后的事情了，這種的話情況可就太多了，一時(shí)半會(huì)可能說(shuō)不清楚，比如說(shuō)覺(jué)得質(zhì)量不行要退貨啊，買(mǎi)小了要換尺碼啊，還有覺(jué)得買(mǎi)貴了要退啊，而且還有專門(mén)的差評(píng)師，就為了訛錢(qián)，這種都是屬于淘寶售后要解決的問(wèn)題。

總而言之，做淘寶售后并不是簡(jiǎn)單容易的工作，需要具備良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，并且在與人溝通的能力上要強(qiáng)，有處理問(wèn)題的能力，同時(shí)要有責(zé)任心，客戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，以便于及時(shí)調(diào)整。

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