速賣通好評率太低怎么辦
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
本文主題速賣通,淘寶好評率,淘寶問答。
好評率對于買家來說,就像他們信任家人、朋友的建議一樣,而積極的正面的產品評價容易獲得他們的信任,能夠提高店鋪的轉化率和權重。如果速賣通店鋪的好評率太低了應該怎么處理呢?
我們知道淘寶買家評價分為好評、中評、差評,速賣通也是一樣。好評會增加我們的信譽,差評會大大的降低買家的信任率,店鋪好評率太低導致買家在看到評論的時候,不會繼續(xù)選擇在店鋪里消費。而且速賣通是無法修改評價,要提高好評率就要從服務方面去著力了,盡力做到令賣家滿意甚至是超出賣家預期的好服務。盡最大程度的杜絕中差評。
如何提升速賣通好評率?
1、重視評價的品質
為了發(fā)揮客戶評價的作用,評價不應該只局限于星星評級??蛻粼跒g覽產品時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。當你請求客戶進行反饋時,可以適當請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負面評價也沒關系。
2、獲取越多評價越好
研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評價效果越好??蛻羲坪跽J為具有大量評價的產品更值得信任,可信度更高。如果你1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉化率有了重大的提升。如果你的產品有50多個評價,你將獲得最大的收益。
首先,為客戶提供值得稱道的產品和購物體驗是最重要的。然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應用程序,產品頁面等請求客戶購買產品后給予反饋,留下評價。當然,為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施,鼓勵客戶提供分享、反饋。
3、對負面評價做出回應
刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。這不僅影響你的誠信,也不利于業(yè)務發(fā)展。如果你看到某個產品的評價都是5星,你會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的顧客。
增加好評是提高好評率的必要手段,分母基數(shù)越大,產生的中差評對好評率的影響才會越小。除了在商品本身質量以及物流方面的優(yōu)化,我們的溝通也是至關重要的。避免客戶的糾紛差評給店鋪造成不良影響。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則速賣通,淘寶好評率淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。