本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

本文目錄：

在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現(xiàn)備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。

客戶簽收后，這時候就需要轉(zhuǎn)接到售后客服了，（1）中差評

這是每一個售后客服最不愿意面對的場景，一旦店鋪收貨中差評，對店鋪的影響是非常大的，也說明客戶對商品不滿意，而售后客服的工作內(nèi)容之一就是需要聯(lián)系買家，修改或是刪除中差評，困難程度可想而知，

其實我們遇到中差評的時候不要慌，一定要及時的聯(lián)系買家看看到底是什么問題，如果是商品的嚴重質(zhì)量問題，一定要無理由退貨，這沒什么好說的，而如果是因為快遞的問題，那么就一定要耐心的跟買家解釋快遞和店鋪的關(guān)系，店鋪不能決定快遞，反正就是要讓買家看到我們解決問題的態(tài)度，

如果不是商品質(zhì)量問題，而是一些買家是為了貪小便宜而要求給錢刪差評，對于這些不合理評價，我們可以截圖保存，在賣家中心-評價管理，查看來自買家的評價，點擊投訴主評，進入頁面按提示操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。