淘寶客戶運營平臺興趣人群轉化

本文主題淘寶客戶運營平臺,淘寶店鋪,淘寶問答。

1、興趣人群是什么

上架的煩惱；每天都有很多的客戶看上了我們家的寶貝加入了購物車/收藏了部分產品，本來是應該很開心的，但是為什么他們不付款呢？很想讓他們轉化，但又不知道他們是誰

興趣人群的營銷

興趣人群功能演示

2、了解興趣人群。進行人群分析

1、可以大概知道自己店鋪里面有哪些是已經成交過的用戶/

2、從成交金額可以看出我要給他放什么樣的權益，多大的優(yōu)惠券才能使它轉化

創(chuàng)建計劃--最多連續(xù)執(zhí)行7天

1、優(yōu)惠券設置

優(yōu)惠券直接發(fā)到用戶的卡券里面，最多一天5萬張

2、轉化渠道

盡量展現(xiàn)能體現(xiàn)這群人信息的內容

海報設置完以后需要去旺鋪后臺裝修一下海報才能生效

客戶運營平臺的常用的模型關注的三個維度

Rfm模型；成交金額、客戶活躍度、購買次數(shù)

興趣人氣對成交用戶加購收藏的轉化提升明顯

要會根據(jù)人群數(shù)據(jù)制定營銷策略

不同的店鋪的發(fā)展階段不同，人群成分會有差異，客戶運營是長期持續(xù)的工具

折扣敏感度不高的人群；可以用優(yōu)先發(fā)貨

二、店鋪客戶數(shù)據(jù)解讀

1、通過數(shù)據(jù)診斷發(fā)現(xiàn)分析客戶問題

怎么通過數(shù)據(jù)診斷店鋪

店鋪現(xiàn)在分為3個大塊

1、

了解會員總數(shù)

2、客戶數(shù)據(jù)梳理；新老客戶及休眠客戶

生意參謀市場品牌分析

通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題

三、提升訪客轉化；定向海報功能講解

圍繞著三個方面來決定策略

策略一；

這個人群占比很平均的時候可以用

訪客洞察-下拉-折扣敏感度

策略二；

通過付費推廣和店鋪首頁做一個承接

例如；鉆展+定向的海報（圖片比例3；1）

付費流量投店鋪的興趣人群

把短信退的內容在店鋪首頁用定向海報做一個承接

提高店鋪整體的一個人群召回，對用戶做一個定下的投放，然后再店鋪首頁用定向海報做承接，提高店鋪的轉化

策略三；

給不同的人展示不同的商品

注；設置隱藏優(yōu)惠券

系統(tǒng)自動匹配產品給客戶

總結；

會員生命周期管理主要做好2個方面，一個是如何劃分客戶生命周期，一個是如何對不同生命周期的客戶做有效的服務營銷策略消費者到任何一家店鋪咨詢或者購買后，會有一個對品牌的記憶周期。跟我們人的生命一樣，我們會經歷出生到死亡，到這個過程中會產品各種需求，社會基于我們的許給我們提供各種需求解決方案。對店鋪的客戶也是，從客戶進入店鋪到最終購買、回購、流失的過程中，他會產生各種需求，我們要做的就是要滿足客戶需求

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