天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計(jì)算-天貓問答電商問答

本文主題天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分,天貓權(quán)重,天貓問答。

最近，天貓平臺為了提高天貓店鋪的服務(wù)水平和提升店鋪，推出了全新的考核機(jī)制，所以很多賣家都開始針對新的考核機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不過還是有一些新手賣家不知道怎么調(diào)整，下面就和大家一一介紹一下，天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計(jì)算?感興趣就繼續(xù)看下去吧!

各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和=基礎(chǔ)服務(wù)考核分

各單項(xiàng)得分是根據(jù)賣家單項(xiàng)的指標(biāo)在主營類目里計(jì)算得出的，一般都是在5分，處于優(yōu)秀水平，而0分則標(biāo)少見，代表很差。拿物流舉例來說的話，假如大家的店鋪到貨時(shí)間是2天，那么系統(tǒng)會(huì)根據(jù)主營類目中的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，得出的分?jǐn)?shù)就是屬于單項(xiàng)分。

另外，單項(xiàng)權(quán)重也非常重要，不同時(shí)期對不同類題目的權(quán)重是會(huì)有調(diào)整的，舉例來說，商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗(yàn)4分、權(quán)重E%;則店鋪的考核分為物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

如何提高考核分?

1、大家可以多看看買家對商品的評價(jià)，根據(jù)買家提出的問題進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，這樣可以有一定的針對性，幫助店鋪提高店鋪考核分;

2、大家可以從生意參謀上進(jìn)行物流分析，查看店鋪的整體物流情況，然后結(jié)合第一條的買家評價(jià)，進(jìn)行針對性調(diào)整。

3、從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時(shí)長，再進(jìn)行針對性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場，調(diào)整店鋪的售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進(jìn)的地方，以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)度，從而提高店鋪整體評分。

4、旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復(fù)情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進(jìn)行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機(jī)器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高店鋪的回復(fù)率，減少店鋪流失，提高店鋪轉(zhuǎn)化。

關(guān)于天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核的問題就先介紹到這里了，相信大家看完文章也已經(jīng)有了一定的了解，總之大家記住考核分的計(jì)算方式，再對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，從而有效的提升店鋪的基礎(chǔ)營銷考核分。

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