把網(wǎng)店客服外包出去怎么樣
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35
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現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代是很快的,所以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物從先前的不可能實現(xiàn)到現(xiàn)在的人人都能網(wǎng)購。這是一個很大的跨越和進步!而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺多了,網(wǎng)店就會越來越多,需要客服的地方就會更多??头锹?lián)系賣家和買家之間的紐帶,也是唯一溝通橋梁。但是專業(yè)人才的缺失,會讓網(wǎng)店流失掉更多的客戶資源。可是客服外包公司的出現(xiàn),就是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方公司,可以為網(wǎng)店解決客服需求,還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
把網(wǎng)店客服外包出去怎么樣,開淘小編給您詳細解說:
1.客服的成本,隨著社會發(fā)展,社會壓力的增大,各種成本都在不斷的上漲,尤其是人工成本是越來越高?,F(xiàn)在尤其是一線城市的客服成本都要4000多,二三線城市的客服也要3000多,還不包括主場場地和租辦公設(shè)備的費用,和員工的福利等等。而且一個店鋪最起碼的需要三個客服來服務(wù)吧,客服總不能360天都上班,休息了怎么辦?客服外包公司呢,客服的服務(wù)場地和設(shè)備這些都可以解決,客服成本比您招一個客服的正本還要低,都是底薪加提成的服務(wù)方式,客服是靠賣商品來掙提成的,客服賣的所,就提的越多。
2.客服的服務(wù)意識,我們都知道客服,不僅要打字快,響應(yīng)時間快,熟知產(chǎn)品知識等,還要良好的服務(wù)意識和溝通技巧,這樣客戶才不會有戒備。網(wǎng)上購物,不同于實體店購物,東西只能看圖片和文字,根本就摸不著。如果第一時間有疑問,跟定要先咨詢客服,這時候客服要是態(tài)度好,及時回復(fù),那么成單率就很高。如果客服態(tài)度不好,客服就會直接走。外包公司的客服呢,都是有好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服,熟知平臺規(guī)則,服務(wù)意識強,溝通技巧和銷售話術(shù)也比較高,可以耐心的聽客戶說,拉近客戶與客服之間的距離,提高客戶的購買欲望,讓客戶有更高的購物體驗。
3.店主不用自己管理店鋪,更加更省心。店主要組建自己的客服團隊,肯定的需要管理團隊的。如果店主沒有時間管理,客服就會流失。組建一個自己的客服團隊,不僅要花費大量的時間和金錢,而且效果也不是很好。如果交給專業(yè)外包公司,店主根本不用自己組建團隊,也不用擔(dān)心客服流失。公司常年儲備大量的客服人員,及時客服離職,也有會新的客服及時頂替??头?*15小時的在線時間,沒有周六日,客服都是隨時在線,根本還不用擔(dān)心店鋪沒有客服的情況,也不會浪費客戶資源。
電商時代,客服外包的普及,可以讓店主更加輕松省心省力。店鋪在也不用再招客服而煩惱了,店主也不用自己24小時盯著店鋪了,有大把屬于自己的時間。所以說選擇客服外包的好處還是有很多的,有興趣的賣家可以試試哦!好啦,最后。
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