天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)保服務(wù)規(guī)則有哪些-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),天貓問(wèn)答。

隨著雙十一的日益推近，很多賣(mài)家又開(kāi)始要報(bào)名了，但是大家其實(shí)應(yīng)該都明白，這種特殊的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是存在保價(jià)服務(wù)的，如果違規(guī)，那賣(mài)家店鋪將會(huì)受到不同程度的懲罰，下面就來(lái)詳細(xì)了解一下這個(gè)規(guī)則。

一、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)

為保障消費(fèi)者在天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)*的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)天貓帶有“15天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期即天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)的情形(不含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))，按照本規(guī)則，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)退，系統(tǒng)將根據(jù)價(jià)保規(guī)則計(jì)算差價(jià)進(jìn)行補(bǔ)差。

二、不支持價(jià)保的情形

1、若活動(dòng)商品參與了買(mǎi)就返、預(yù)售玩法不支持價(jià)保，不展示價(jià)保標(biāo)識(shí)。

2、活動(dòng)后價(jià)保期內(nèi)，通過(guò)以下玩法或工具產(chǎn)生的優(yōu)惠造成的商品出現(xiàn)降價(jià)的情形，不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)：

1)聚劃算、淘搶購(gòu)：即除天貓雙11外的其他天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)保期內(nèi)若同一商品在聚劃算、淘搶購(gòu)出現(xiàn)更低的成交價(jià)，不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

2)限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如聚劃算/淘搶購(gòu)/天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中官方組織的前N件優(yōu)惠玩法、秒殺、洋蔥盒子試用、免費(fèi)試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專(zhuān)享優(yōu)惠、贈(zèng)品、聚劃算限時(shí)秒殺玩法、聚劃算客戶(hù)端分時(shí)秒殺玩法等。

3)預(yù)售、天貓購(gòu)物券(日常)、天貓購(gòu)物券-品類(lèi)券、購(gòu)物津貼、88vip付費(fèi)會(huì)員黑卡、天貓積分、淘金幣、紅包、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國(guó)大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國(guó)際直營(yíng)-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂(lè)、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單等。

三、暫不支持價(jià)保補(bǔ)差的商品

1、屬于以下類(lèi)目的商品

2、具體商品是否支持價(jià)保補(bǔ)差，請(qǐng)以商品詳情頁(yè)面“15天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。

四、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)流程

商品支付成功后，在該商品參加天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)——同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)(不含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi))——交易訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”(確認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”)，選擇“價(jià)?！薄鶕?jù)頁(yè)面提示申請(qǐng)補(bǔ)差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差。

五、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

1、若商品被下架、刪除，不支持價(jià)保補(bǔ)差。

2、活動(dòng)商品訂單在支付時(shí)，若使用了品牌兌換卡，不支持價(jià)保補(bǔ)差。

3、支持價(jià)保的商品僅可成功獲得一次價(jià)保補(bǔ)差。

4、已申請(qǐng)過(guò)全額退款、退貨退款的訂單無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。

5、申請(qǐng)退款、退貨、換貨的過(guò)程中，無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。

6、訂單未發(fā)貨，無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。

7、若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

8、本價(jià)保規(guī)則項(xiàng)下，如用戶(hù)存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶(hù)存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶(hù)退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶(hù)無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，具體如下：

(1)通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的，如通過(guò)與其他用戶(hù)串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶(hù)申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的;

(3)用戶(hù)欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的;

(4)用戶(hù)被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利;

(5)其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁(yè)面上，公布后依法生效。

六、名詞解釋

1、天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：618、雙11、雙12等，具體范圍以該活動(dòng)招商規(guī)則說(shuō)明為準(zhǔn)。

2、同一商品，即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣(mài)方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家的商品，如活動(dòng)結(jié)束后商家銷(xiāo)售與活動(dòng)商品包裝和規(guī)格不同的同種類(lèi)商品，不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

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