天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動價保服務規(guī)則有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓營銷活動,天貓營銷活動,天貓問答。

隨著雙十一的日益推近，很多賣家又開始要報名了，但是大家其實應該都明白，這種特殊的大型營銷活動是存在保價服務的，如果違規(guī)，那賣家店鋪將會受到不同程度的懲罰，下面就來詳細了解一下這個規(guī)則。

一、什么是價格保護服務

為保障消費者在天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動*的購物體驗，消費者購買天貓帶有“15天價?！狈諛俗R的實物商品后，在價保期即天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動結束后的15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形(不含紅包、運費、稅費)，按照本規(guī)則，消費者可申請差價補退，系統(tǒng)將根據(jù)價保規(guī)則計算差價進行補差。

二、不支持價保的情形

1、若活動商品參與了買就返、預售玩法不支持價保，不展示價保標識。

2、活動后價保期內(nèi)，通過以下玩法或工具產(chǎn)生的優(yōu)惠造成的商品出現(xiàn)降價的情形，不在價保補差范圍內(nèi)：

1)聚劃算、淘搶購：即除天貓雙11外的其他天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動的價保期內(nèi)若同一商品在聚劃算、淘搶購出現(xiàn)更低的成交價，不在價保補差范圍內(nèi)。

2)限時限量超低價優(yōu)惠，如聚劃算/淘搶購/天貓大型營銷活動中官方組織的前N件優(yōu)惠玩法、秒殺、洋蔥盒子試用、免費試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品、聚劃算限時秒殺玩法、聚劃算客戶端分時秒殺玩法等。

3)預售、天貓購物券(日常)、天貓購物券-品類券、購物津貼、88vip付費會員黑卡、天貓積分、淘金幣、紅包、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、暫不支持價保補差的商品

1、屬于以下類目的商品

2、具體商品是否支持價保補差，請以商品詳情頁面“15天價?！狈諛俗R為準。

四、價保補差申請流程

商品支付成功后，在該商品參加天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動結束后15天內(nèi)——同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(不含紅包、運費、稅費)——交易訂單詳情頁面點擊“退款”或“退換”(確認收貨后點擊“申請售后”)，選擇“價保”——根據(jù)頁面提示申請補差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補差。

五、消費者其他注意事項

1、若商品被下架、刪除，不支持價保補差。

2、活動商品訂單在支付時，若使用了品牌兌換卡，不支持價保補差。

3、支持價保的商品僅可成功獲得一次價保補差。

4、已申請過全額退款、退貨退款的訂單無法申請價保補差。

5、申請退款、退貨、換貨的過程中，無法發(fā)起價保補差申請。

6、訂單未發(fā)貨，無法發(fā)起價保補差申請。

7、若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

8、本價保規(guī)則項下，如用戶存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益的，天貓有權不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

(1)通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的;

(4)用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權利;

(5)其他違反誠實信用原則的行為。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調(diào)整，相關變動或調(diào)整將公布在服務頁面上，公布后依法生效。

六、名詞解釋

1、天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動：618、雙11、雙12等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準。

2、同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家的商品，如活動結束后商家銷售與活動商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品，不在價保補差范圍內(nèi)。

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