速賣通好評率對店鋪的影響有哪些
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題速賣通,淘寶店鋪,淘寶問答。
做電商的最重要的就是店鋪好評率,畢竟好評率要是多了,店鋪的銷量也會自然而然的提升上去的,最近有小伙伴問,速賣通好評率對店鋪的影響有哪些呢?下面我們就來給大家具體的講解一下。
首先我們要知道的是,買家好評率和銷量成正相關(guān)!
各位賣家可以先把自己當(dāng)成是一個(gè)買家:如果你到兩個(gè)店鋪去了,其他的都一樣,其中一個(gè)店鋪的好評率為100%,另一個(gè)好評率為99.85%??赡艽蠹叶紩敛华q豫的選擇100%那家。那么消費(fèi)者的心理和你是一樣的,所以我們要盡量保持店鋪的高好評率。
同等情況下,好評率越多,銷量越多。
原因如下:
好評率高,說明客戶滿意度高,速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家,這就是他們一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗(yàn)。
好評率高,買回去的東西肯定不會差,這是買家的心理導(dǎo)致的,這是心理學(xué)。
好評率高,店鋪的權(quán)重相對會提高,這個(gè)影響特別小,可以忽略不計(jì)。
好評率高,就是你的賣家等級會加分。服務(wù)評分會高一些,對店鋪和產(chǎn)品影響蠻大的。
如何提升店鋪好評率?
1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好,不能做到專業(yè),爭取做到熱情,不要愛理不理的。
2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評都是快遞原因產(chǎn)生的。
3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)響應(yīng),及時(shí)解決。要用于攬責(zé),要記住一個(gè)中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。
4、客戶關(guān)懷。盡量做到:下單確認(rèn),發(fā)貨提醒,簽收回訪。提升客戶購物體驗(yàn),和客戶交朋友。
無論是哪個(gè)電商的平臺,他們都希望自己店鋪的好評率高,畢竟評價(jià)對潛在客戶的購買還是起決定作用的,大眾的心理都是一樣的,哪家的好評多就會去哪家購買,所以,要想真正的贏得更多的好評率,商家們還是要從根本做起,誠實(shí)經(jīng)營,用心服務(wù),這樣好評率就會慢慢變高哦!
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