速賣(mài)通服務(wù)分很重要嗎

本文主題速賣(mài)通,淘寶類目,淘寶問(wèn)答。

速賣(mài)通平臺(tái)推出賣(mài)家店鋪分類目服務(wù)分等級(jí)考核，考核賣(mài)家在買(mǎi)家服務(wù)方面的各項(xiàng)專業(yè)能力。也是為了更加突出速賣(mài)通平臺(tái)店鋪類目商品質(zhì)量和服務(wù)能力。做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。那么，速賣(mài)通服務(wù)分的高低對(duì)店鋪而言重要嗎?

一.速賣(mài)通服務(wù)分很重要嗎?

速賣(mài)通服務(wù)分是非常重要的。速賣(mài)通店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一切都是為了流量，一切都是為了排名。服務(wù)分也是影響排名的重要因素之一，而店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。

速賣(mài)通店鋪服務(wù)分考核對(duì)象是賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)店鋪的整體，店鋪類目服務(wù)分考核主要涉及拍而不賣(mài)率、未收到貨物糾紛提起率、貨不對(duì)板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR賣(mài)家服務(wù)、DSR物流服務(wù)。

現(xiàn)在，速賣(mài)通正在狠抓服務(wù)質(zhì)量，從每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行服務(wù)分指標(biāo)考核就能很明顯看出來(lái)，如果你的服務(wù)做的不好，評(píng)分太低，那么官方一樣會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰。

二.如何提高服務(wù)分?

1、成交不賣(mài)率(單項(xiàng)滿分10分)。避免缺貨問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)給庫(kù)存，需要有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

2、未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15)。及時(shí)與客戶溝通貨物具體情況，提供物信息，確保貨物送到客戶手中。

3、貨不對(duì)版糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。當(dāng)買(mǎi)家提糾紛的時(shí)候，如果買(mǎi)家要退款，可以跟買(mǎi)家好好溝通讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因?；蛘咦屬I(mǎi)家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買(mǎi)家接受重發(fā)，那就給他補(bǔ)發(fā)。

4、DSR商品描述(單項(xiàng)滿分30分)，這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?，F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了，只能當(dāng)買(mǎi)家給你發(fā)郵件說(shuō)不滿意商品的時(shí)候，給他說(shuō)好話不要差評(píng)。

5、DSR賣(mài)家服務(wù)(單項(xiàng)滿分15)。總之態(tài)度要好，語(yǔ)氣要好，還得消息回復(fù)的快。

6、DSR物流(單項(xiàng)滿分15分)。需要改善物流狀況，尋找可靠的物流公司合作。

速賣(mài)通店鋪分類目服務(wù)分采用百分制考核方式，店鋪分類目服務(wù)分每日更新考核數(shù)據(jù)，店鋪分類目分?jǐn)?shù)越高，對(duì)搜索排序越有利(排序受多個(gè)維度影響，店鋪分類目服務(wù)分為其中一個(gè)影響因素)。店鋪分類目服務(wù)分更新周期為每日更新，每個(gè)考核項(xiàng)最低分為-100分，只有該項(xiàng)表現(xiàn)特別差的時(shí)候才可能得到負(fù)分。

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