淘寶店鋪轉(zhuǎn)化提升利器——客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是維護(hù)客戶，促進(jìn)意向客戶以及興趣人群下單的絕佳營(yíng)銷(xiāo)工具。那么客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么玩，怎么才能收益更大，這篇文章將告訴你答案。

很多掌柜在操作店鋪的時(shí)候會(huì)一味地追求拉新引流，卻往往忽略了興趣用戶的轉(zhuǎn)化。殊不知在運(yùn)營(yíng)店鋪中，實(shí)現(xiàn)興趣客戶轉(zhuǎn)化的成本不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)現(xiàn)新客戶的轉(zhuǎn)化成本，而且如果能夠?qū)⑴d趣用戶充分轉(zhuǎn)化，店鋪轉(zhuǎn)化也將會(huì)有一個(gè)非常明顯的提升。

店鋪的客戶分為三大類(lèi)：老客戶、潛在客戶、新客戶。單論潛在客戶和新客戶，成交意向肯定是潛在客戶大。因?yàn)橥暾臓I(yíng)銷(xiāo)行為是：引起注意—產(chǎn)生興趣—產(chǎn)生欲望—做出行動(dòng)。而產(chǎn)生收藏加購(gòu)行為的興趣客戶，介于產(chǎn)生興趣和產(chǎn)生欲望之間，離做出行動(dòng)，只有一步之遙。所以實(shí)現(xiàn)興趣客戶的轉(zhuǎn)化，無(wú)疑將是省錢(qián)省力，高回報(bào)的。那么我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化呢？下面我們就來(lái)分享一下如何利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)化。

首先工欲善其事，必先利其器，我們?cè)诶每蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)前，必須先了解它的作用，知道它是干什么的才能運(yùn)用無(wú)誤?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)是促進(jìn)意向客戶興趣人群購(gòu)買(mǎi)的絕佳營(yíng)銷(xiāo)工具?？梢詭椭碳壹皶r(shí)有效的維護(hù)老客戶，增加興趣人群轉(zhuǎn)化。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)入口：千牛賣(mài)家中心--營(yíng)銷(xiāo)中心--客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—智能營(yíng)銷(xiāo)。如圖1、2：

如圖所示，我們可以看到客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)智能營(yíng)銷(xiāo)主要包括：上新老客提醒、短信營(yíng)銷(xiāo)、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能復(fù)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠券關(guān)懷、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)椴煌臓I(yíng)銷(xiāo)方式針對(duì)的客戶群體不同，所以為了大家能夠運(yùn)用靈活，下面我們就來(lái)一一講解下。

一、上新老客提醒。

這個(gè)工具的作用是：在店鋪上新時(shí)對(duì)店鋪老客通知提醒，快速提升新品銷(xiāo)量和好評(píng)。如圖3：

我們可以看到，這個(gè)是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)店鋪里面最近7天首次上架的寶貝來(lái)計(jì)算對(duì)這款產(chǎn)品感興趣的客戶。并且在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候還可以選擇我們要投放的人數(shù)數(shù)量。

二、短信營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)家可以對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信及定向海報(bào)發(fā)放。特別是大促之前，大家所收到的鋪天蓋地的短信都是可以在這邊實(shí)現(xiàn)，去設(shè)置發(fā)送給我們的店鋪老顧客或者粉絲。

三、興趣客戶轉(zhuǎn)化

它的作用是可以對(duì)系統(tǒng)所抓取的店鋪里面最近3-10天有加購(gòu)收藏，但是最近10天沒(méi)有成交的客戶人群，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。這項(xiàng)功能的誕生解決了很多做不了購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)掌柜的難題，因?yàn)樗膸椭挛覀兛梢灾苯邮褂门d趣客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化操作。

四、智能復(fù)購(gòu)提醒系統(tǒng)

此項(xiàng)功能可以自動(dòng)抓取那些在店鋪成交過(guò)，并且復(fù)購(gòu)率較高的客戶。在商品復(fù)購(gòu)周期內(nèi)，賣(mài)家可以針對(duì)這些客戶，進(jìn)行消息盒子等方式推送商品復(fù)購(gòu)消息提醒。但設(shè)置智能復(fù)購(gòu)提醒只支持店鋪近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購(gòu)率>0.3%的商品進(jìn)行設(shè)置。

五、優(yōu)惠券關(guān)懷

優(yōu)惠券關(guān)懷淺顯易懂：對(duì)興趣客戶和老客的一鍵式進(jìn)行優(yōu)惠券投放。但這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式有個(gè)特點(diǎn)就是：發(fā)放的優(yōu)惠券是直接推送到買(mǎi)家的卡券包里面的，沒(méi)有提示的。所以為了讓買(mǎi)家知道有這張優(yōu)惠券，賣(mài)家最好是搭配上短信發(fā)送給用戶，從而提高消息的觸達(dá)率。

六、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的作用為：對(duì)已加購(gòu)人群，在手淘購(gòu)物車(chē)進(jìn)行限時(shí)活動(dòng)提醒。如圖4：

我們可以看到，一旦產(chǎn)品設(shè)置了購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，已加購(gòu)的買(mǎi)家就可以直接在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面看到提示。這種方式的優(yōu)點(diǎn)為：觸達(dá)率更高，買(mǎi)家回購(gòu)、復(fù)購(gòu)的概率很大。因?yàn)楫a(chǎn)生加購(gòu)行為的買(mǎi)家屬于意向客戶，他們可能這都是精準(zhǔn)意向客戶，發(fā)個(gè)比店鋪優(yōu)惠券大一點(diǎn)的紅包就能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)一些老店來(lái)說(shuō)是絕佳的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是這種促銷(xiāo)方式同樣也是有很多限制條件的：

1、這個(gè)活動(dòng)只支持15天內(nèi)加購(gòu)未成交人數(shù)超過(guò)100的寶貝創(chuàng)建；

2、系統(tǒng)會(huì)有最低降價(jià)幅度的要求，5元起步，不同類(lèi)目要求不一樣；

3、設(shè)置的促銷(xiāo)價(jià)會(huì)計(jì)入最低價(jià)，就會(huì)影響到單品報(bào)名活動(dòng)的價(jià)格；

4、目前不能針對(duì)不同sku設(shè)置不同的優(yōu)惠價(jià)格，只能設(shè)置一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)，所以有區(qū)間價(jià)的產(chǎn)品是不能去設(shè)置的，否則會(huì)發(fā)生虧本現(xiàn)象。

其實(shí)總結(jié)分析下這些營(yíng)銷(xiāo)方式，每種營(yíng)銷(xiāo)方式都是有它們的特點(diǎn)。我們?cè)诓僮鞯赇伒臅r(shí)候只需根據(jù)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)人群特性選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)方式即可。

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