[深度原創(chuàng)22]B2C倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部運(yùn)作解密（中）-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商B2C倉(cāng)儲(chǔ),電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

這兩天比較忙，拖到今天才發(fā)上來(lái)，抱歉

一，揀貨，分揀，打包

與常識(shí)和想象不同，出庫(kù)環(huán)節(jié)中最影響效率的，并非分揀打包，而是揀貨。

揀貨，就是系統(tǒng)根據(jù)某種邏輯，把N個(gè)訂單包含的sku匯總到一張揀貨單（亦稱抓貨單）上，由出庫(kù)組統(tǒng)一從指定庫(kù)位上取出，避免為每個(gè)訂單都跑趟庫(kù)區(qū)，提升出庫(kù)效率。對(duì)于面積較大，三庫(kù)兩區(qū)距離較遠(yuǎn)的倉(cāng)庫(kù)，揀貨單還要按照不同的儲(chǔ)藏區(qū)打出相關(guān)聯(lián)的多張，交由不同的商品管理員揀貨。

分揀，就是把揀貨單上所列之商品，按照分揀單的明細(xì)配貨，配發(fā)票，貼面單；當(dāng)然，還有最重要的一環(huán)，出庫(kù)條碼檢核，最后才是必要的填充，內(nèi)包裝和打包。

需要多說(shuō)一句的是，WMS的扣減實(shí)物實(shí)物庫(kù)存，也是發(fā)生在出庫(kù)檢核的環(huán)節(jié)。較為高級(jí)的WMS，還允許消費(fèi)者在出庫(kù)檢核之前，都可以取消或者修改訂單。

二，出庫(kù)

從嚴(yán)格意義上說(shuō)，出庫(kù)包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：

A，稱重，錄入系統(tǒng)

小B2C公司，一般在出倉(cāng)的時(shí)候人工稱重，錄入系統(tǒng)。（當(dāng)然，也有很多B2C壓根不稱重）

大B2C公司，在做SampleQC時(shí)，就會(huì)記錄商品的毛重/體積，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算包裹的重量。

無(wú)論是系統(tǒng)還是人工，該項(xiàng)數(shù)字將成為與配送公司對(duì)賬的基礎(chǔ)。

B，指派配送公司

根據(jù)配送區(qū)域，是否需要代收貨款等情況將不同的訂單交指派給不同的配送公司。這項(xiàng)工作一般很難完全用系統(tǒng)來(lái)做。原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)的3PL，外地的網(wǎng)點(diǎn)往往都是外包的，服務(wù)質(zhì)量變動(dòng)很大，為了不斷提升配送質(zhì)量，需要不斷改變指派。大家只要想想500多個(gè)城市，每個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)一年變化一次，每天就得改2次系統(tǒng)，還不如人工指派。

一般來(lái)說(shuō)，北方用宅急送，江浙滬用申通或圓通，縣級(jí)市以下用EMS，華南當(dāng)然最好用順豐，不過(guò)，那個(gè)價(jià)格，可夠貴的。不過(guò)對(duì)于日訂單少于1000單的B2C而言，其實(shí)不太可能選擇2家以上的配送公司：每天少于500單，3PL的總部是不會(huì)搭理你的，所謂的后續(xù)服務(wù)，就更沒(méi)指望了。

C，與配送公司清點(diǎn)數(shù)量，簽字交接

配送公司清點(diǎn)箱數(shù)，簽字交接；系統(tǒng)需要通過(guò)接口將配送信息傳遞給該配送公司。

D，配送公司提供快遞單號(hào)，B2C錄入自己的系統(tǒng)

一般的B2C，最多在用戶中心為消費(fèi)者提供快遞單號(hào)。而擁有自建物流團(tuán)隊(duì)的B2C，清一色的在后臺(tái)為消費(fèi)者提供訂單的詳細(xì)狀態(tài)，包括打包，出庫(kù)，到某個(gè)中轉(zhuǎn)站，某個(gè)配送站等，用戶體驗(yàn)確實(shí)很棒，

三，盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)是一項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)的基本工作，分為日常盤(pán)點(diǎn)和月度盤(pán)點(diǎn)兩種。日常盤(pán)點(diǎn)隨機(jī)抽出部分sku，要求每天進(jìn)行，作為防損的一種主要控制手段。月度盤(pán)點(diǎn)，則更多是為了核準(zhǔn)庫(kù)存，提供庫(kù)存余額等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。兩種共同的目的是確保WMS系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存保持一致。如不一致，則需認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整。多說(shuō)一句，讓B2C的非倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)（特別是采購(gòu)與客服）同事輪流參加月度盤(pán)點(diǎn)，是非常好的提升主人翁意識(shí)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。筆者也親身盤(pán)點(diǎn)過(guò)2次，每次都是汗流浹背，腰酸背痛的不行。

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四，RMA（退換貨）

如果說(shuō)，正常的出入庫(kù)流程只需嚴(yán)格按照操作SOP和各類(lèi)指示單，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，避免人為差錯(cuò)，內(nèi)部可控性很高；而RMA，則要復(fù)雜的太多太多：

1，RMA每單的操作一般都由客服發(fā)起，倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)執(zhí)行，然后客服反饋給消費(fèi)者，環(huán)節(jié)多，流程長(zhǎng)，內(nèi)部可控性差，弄不好就要扯皮。

2，消費(fèi)者的配合度參差不齊，退回來(lái)的商品狀態(tài)不一，不少完全沒(méi)有標(biāo)識(shí)，無(wú)法和RMA單對(duì)應(yīng)上，基本上是casebycase在處理，效率極低。

3，相當(dāng)比例的RMAcase還會(huì)涉及快遞到付（多半沒(méi)有發(fā)票），參與促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)的訂單部分退款計(jì)算，這些都需要與財(cái)務(wù)casebycase溝通執(zhí)行（我個(gè)人就看到很多B2C用全場(chǎng)抵用券來(lái)抵扣消費(fèi)者預(yù)付的運(yùn)費(fèi)，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者是不太公平的，特別是涉及質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候。）

4，涉及倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的交換出庫(kù)和補(bǔ)發(fā)貨，流程較長(zhǎng)，消費(fèi)者很容易不滿

5，退回的商品需要QC，完好的還要移庫(kù)（從RMA庫(kù)移回正庫(kù)），部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷(xiāo)售，可退回供應(yīng)商的還要聯(lián)系采購(gòu)做RPO單打包運(yùn)回（這里退貨價(jià)又成了一個(gè)新問(wèn)題）。相關(guān)的賬務(wù)處理也會(huì)讓人無(wú)比頭大。

除了上述常規(guī)的RMA，實(shí)務(wù)中，還會(huì)出現(xiàn)一種新的虛擬RMA需求（一般稱為“中間狀態(tài)的異常訂單處理”），就是訂單已經(jīng)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)缺貨或其他不能發(fā)貨的情況（對(duì)于大部分B2C而言，一開(kāi)始都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)全實(shí)庫(kù)；而虛庫(kù)，缺貨幾乎是命中注定的），無(wú)論消費(fèi)者提出更換sku，忽略缺貨sku其他照發(fā)還是愿意等，都需要改單，這種操作更麻煩，需要系統(tǒng)做非常復(fù)雜的計(jì)算和對(duì)應(yīng)管理人員的授權(quán)，表現(xiàn)在前端，對(duì)消費(fèi)者就是拖沓，不處理，體驗(yàn)很差。

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