如何優(yōu)化店鋪的服務(wù)體驗-讓顧客賓至如歸

本文主題優(yōu)化店鋪服務(wù)技巧,淘寶店鋪,淘寶問答。

我們都知道，操作淘寶店的重點在于服務(wù)體驗上的優(yōu)護啊，也就是說我們需要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都需要做到位，只有完善服務(wù)，我們才能夠讓一些客戶更愿意回購我們的店鋪。下面幕思城小編將會重點的探究優(yōu)化服務(wù)體驗的幾種方式。

第一、從淘寶客服服務(wù)態(tài)度上優(yōu)化

目前淘寶店鋪的競爭越來越大，我們的致勝秘訣就是要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。舉例來說，我們發(fā)現(xiàn)一家淘寶店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，評價也很不錯，但是卻轉(zhuǎn)化率卻不高，后來我們?nèi)L試了一下，發(fā)現(xiàn)這家店鋪的客服回復(fù)速度比較慢，而且語言方式也比較生硬，所以讓人的服務(wù)體驗非常的不好，最終讓一些本來想要下單的客戶不愿意去購買。

同樣，一些買家在我們店鋪內(nèi)購買完產(chǎn)品之后，已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨，但是過了10幾天之后，他突然說自己買錯了型號，此時我們要怎么處理呢?有些賣家會覺得比較煩，所以不愿意搭理買家，但是有一部分賣家則是與買家進(jìn)行友好商量，為買家辦理退貨。兩種處理的結(jié)果，給予用戶體驗一定是不同的。

我們在一些店鋪購買產(chǎn)品時，還發(fā)現(xiàn)了另外一些問題就是答非所問，當(dāng)你問客戶一些事情時候，他會使用自動回復(fù)，換做是任何一個買家都會覺得這樣做有點無理。因此，我們的產(chǎn)品可能與其他店鋪一樣，但是我們至少要給他們一個更好的服務(wù)體驗，讓用戶感受到我們的熱情。

第二、從詳情頁展現(xiàn)方面優(yōu)化服務(wù)體驗

我們既然有優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，就需要認(rèn)真的了解用戶在購買過程中，他們都需要什么樣的用戶體驗，比如在購買某一件商品之后，他可能還想要購買一些搭配款，所以我們需要在詳情頁中，精心的選擇出一些搭配款產(chǎn)品，比如我們銷售一些雙鞋子，可以在下邊推薦與這個風(fēng)格類似的衣服褲子，同時在推薦商品的上方，我們需要明確的設(shè)置出相應(yīng)的優(yōu)惠券，讓用戶知道，搭配購買一些產(chǎn)品能夠享受到優(yōu)惠。同樣，在用戶看到這款商品的時候，可能不夠喜歡，所以可以在詳情頁中推薦更多豐富的款式，讓消費者進(jìn)行選擇，這樣的設(shè)計也能夠進(jìn)一步的優(yōu)化用戶的體驗。

另外，值得一提的是，我們也可以利用一些搭配的方式，讓一些剛推出的新獲得一定的展現(xiàn)、點擊以及轉(zhuǎn)化。

總的來說，我們開店的主要目的就是要滿足用戶的需求，而此時作為淘寶店鋪的運營者來說就需要建立用戶思維，也就是在產(chǎn)品設(shè)計以及店鋪設(shè)計過程中，需要充分考慮到買家會怎么想，我們努力的打造出買家喜歡的購物場景，這才是最重要的。比如對于農(nóng)產(chǎn)品商家，我們在售出產(chǎn)品之后，還可以教用戶如何去食用

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