還在為淘寶中差評(píng)煩惱嗎?因?yàn)槟銢]有看過這篇文章

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問答。

適用賣家規(guī)模：全部

一、中差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪具體造成哪些影響？

1、最直接的一點(diǎn)就是影響轉(zhuǎn)化率。只要有顧客在意差評(píng)，我們就會(huì)在不知不覺中失去這一部分顧客，我們辛辛苦苦的付出金錢和精力，吸引過來的顧客，就這樣白白的流失了。

2、對(duì)搜索排名的影響。大家都知道淘寶是有搜索引擎的，而排名和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，轉(zhuǎn)化率，收藏加購以及銷量等等相關(guān)，當(dāng)你的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分降低，你的排名就直接往下掉，當(dāng)你的展現(xiàn)量降低的時(shí)候，訪客也會(huì)下滑。

3、對(duì)報(bào)活動(dòng)的影響。像天天特價(jià)、聚劃算等等一些推廣活動(dòng)，對(duì)好評(píng)率都會(huì)有要求，達(dá)不到要求就不能報(bào)活動(dòng)。

4、對(duì)賣家購物體驗(yàn)的影響。當(dāng)顧客看到中差評(píng)之后，對(duì)寶貝的信心下降，收藏和加購也會(huì)相應(yīng)的受到影響。

5、對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響。買家給了差評(píng)以后，那么動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)對(duì)應(yīng)的下滑，飄綠，動(dòng)態(tài)分飄綠本質(zhì)上也是影響了買家的購物意圖，因?yàn)轱h綠代表產(chǎn)品存在一定的問題，所以會(huì)影響到買家的直觀體驗(yàn)，造成訪客的流失。

二、為什么會(huì)產(chǎn)生中差評(píng)？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)問題是最容易出現(xiàn)中差評(píng)的，因?yàn)楦嗟臅?huì)出現(xiàn)圖文與實(shí)際產(chǎn)品宣傳不符，色差大等等這樣的問題，所以一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么買家肯定會(huì)十分生氣，有些買家可能就不會(huì)直接溝通，直接把評(píng)價(jià)先給了再說，所以這個(gè)時(shí)候差評(píng)就產(chǎn)生了。

這個(gè)質(zhì)量問題我們大家一定要重視，一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題導(dǎo)致差評(píng)的，一定要及時(shí)的跟買家去溝通，去補(bǔ)發(fā)質(zhì)量好的產(chǎn)品，或者協(xié)商退貨退款，盡最大努力去把中差評(píng)的評(píng)語改變成好評(píng)，降低影響。

2、物流問題

物流慢這個(gè)問題其實(shí)對(duì)于我們賣家來說是很難去保證的，但是，物流慢會(huì)很大程度上影響買家的購物體驗(yàn)，買家會(huì)把這個(gè)責(zé)任歸結(jié)于賣家身上，賣家其實(shí)就是啞巴吃黃連，有苦說不出。

對(duì)于物流方面，我們沒有辦法去保證速度，但是我們可以保證的是及時(shí)的發(fā)貨，所以當(dāng)賣家下單以后，我們要做到及時(shí)去發(fā)貨，然后出現(xiàn)物流信息不更新的時(shí)候，及時(shí)聯(lián)系快遞方，做好信息對(duì)接，來最大化的安撫買家，這樣可以有效的防止差評(píng)。

3、客服服務(wù)問題

我們做的是線上購物，所以買家是顧客，俗話說，顧客就是上帝，所以對(duì)于客服的要求一定要嚴(yán)格，一定不能出現(xiàn)跟買家出現(xiàn)沖突的這樣的問題。如果遇到中差評(píng)，一定及時(shí)的跟買家進(jìn)行道歉，也不要急于解釋，這樣會(huì)讓人覺得我們?cè)谕菩敦?zé)任，態(tài)度好，那么問題最終就可以更好地處理。

三、如何去避免中差評(píng)？

首先我們就要做好中差評(píng)的預(yù)防工作，我們必須要加強(qiáng)發(fā)生中差評(píng)的危機(jī)意識(shí)，并對(duì)有可能導(dǎo)致中差評(píng)的問題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，應(yīng)當(dāng)先把產(chǎn)品質(zhì)量、色差以及服務(wù)態(tài)度、物流等等重要因素列為具體的解決事項(xiàng)。如果寶貝的質(zhì)量和色差的問題無法解決，就應(yīng)當(dāng)在詳情頁做出解釋，不要讓買家對(duì)我們的商品有過高的期望，對(duì)于中差評(píng)最重要的工作就是提前預(yù)防。

四、對(duì)于差評(píng)我們?cè)趺刺幚恚?/p>

那么如果中差評(píng)已經(jīng)發(fā)生了，也有一些解決的辦法。對(duì)于中差評(píng)售后處理的工作要進(jìn)行分級(jí)去處理，并隨時(shí)跟蹤處理結(jié)果，必要的時(shí)候，可以通過電話聯(lián)系溝通，這樣也更加快捷方便。分級(jí)是為了優(yōu)先處理一些重點(diǎn)中差評(píng)，可以分為優(yōu)先處理，一般處理和疑難糾紛處理等等。和顧客溝通的最好結(jié)果就是讓他們修改刪除中差評(píng)，或者說讓他們追加好評(píng)，為此可以給出一些小禮物等等。如果溝通了以后沒有效果，也要迅速對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)作出應(yīng)對(duì)，比如說對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)惠，盡快釋放一些剩余評(píng)價(jià)，把那些優(yōu)質(zhì)的好評(píng)頂上去。

當(dāng)遇到一些惡意差評(píng)或者職業(yè)差評(píng)師的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)積極掌握證據(jù)，保存聊天記錄，然后通過,guimi.taobao.com進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)投訴。并向淘小二投訴，以降低不良影響。

五、顧客回訪

售后可以對(duì)顧客進(jìn)行回訪，很多人根本就沒有這方面的意識(shí)，但是一旦出現(xiàn)了中差評(píng)，我們就必須去回訪。我們?cè)诨卦L的時(shí)候還要注意以下幾點(diǎn)：1.因質(zhì)量而導(dǎo)致的中差評(píng)，應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)郵費(fèi)為顧客退換。2.因色差等問題造成的差評(píng)，可以適當(dāng)對(duì)顧客做出一些優(yōu)惠，比如說小禮物等等。3.如果是針對(duì)物流的中差評(píng)，應(yīng)當(dāng)以向顧客道歉為主，而不能說這個(gè)東西我不能控制去推卸責(zé)任。

中差評(píng)這個(gè)問題是我們平時(shí)比較頭疼和不想碰到的，但是眾口難調(diào)，所以我們不可能做到讓所有人滿意，但是我們要做到的是讓99%的人滿意，所以，一定要做好我們的售前，售后，那么就可以最大程度上的減少我們的差評(píng)！

來源：傳奇電商學(xué)院

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