微淘如何進(jìn)行反饋

本文主題微淘,淘寶問(wèn)答。

一、問(wèn)題反饋入口

1、針對(duì)業(yè)務(wù)溝通合作，每個(gè)釘釘群有該領(lǐng)域負(fù)責(zé)小二，可直接溝通；

2、針對(duì)問(wèn)題BUG、或日常規(guī)則咨詢，可從以下日常渠道反饋：這樣的好處是，平臺(tái)可收集沉淀所有咨詢同類(lèi)問(wèn)題的數(shù)量，如果數(shù)據(jù)量大，可高效推動(dòng)產(chǎn)品、規(guī)則做改造優(yōu)化。

反饋渠道一：創(chuàng)作者平臺(tái)“反饋”入口：在阿里創(chuàng)作平臺(tái)頂部位置上，如下圖紅框位置

點(diǎn)擊“反饋”后，選擇遇到的問(wèn)題：

【賬號(hào)問(wèn)題】、【發(fā)布問(wèn)題】、【投稿問(wèn)題】、【收益問(wèn)題】或其他問(wèn)題進(jìn)行反饋

同時(shí)可以對(duì)平臺(tái)的功能進(jìn)行【新功能建議】

PS：請(qǐng)注意反饋時(shí)，右側(cè)是否處于賬號(hào)登陸狀態(tài)

收到問(wèn)題反饋后，會(huì)盡可能的進(jìn)行快速響應(yīng)，創(chuàng)作者會(huì)在“消息”里面收到相關(guān)信息。

反饋渠道二：萬(wàn)象咨詢?nèi)肟冢涸诎⒗飫?chuàng)作平臺(tái)上頁(yè)面右側(cè)，如下圖紅框位置

知識(shí)產(chǎn)權(quán)新增內(nèi)容投訴

知識(shí)產(chǎn)權(quán)新增內(nèi)容投訴

為了保護(hù)原創(chuàng)版權(quán)作者利益，引導(dǎo)平臺(tái)創(chuàng)作者原創(chuàng)生態(tài)，打擊搬運(yùn)、抄襲等竊取他人勞動(dòng)成果的行為，平臺(tái)已經(jīng)推出專(zhuān)門(mén)的“內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)”投訴保護(hù)流程。

注釋?zhuān)?/p>

1.被投訴范圍：淘寶頭條、微淘

2.內(nèi)容ID獲取方式

點(diǎn)擊內(nèi)容，分享--復(fù)制鏈接，粘貼內(nèi)容鏈接后，找到鏈接URL中“contentId=221180439245”，數(shù)字即為內(nèi)容ID。內(nèi)容ID具有唯一性，不可修改。

一、投訴方發(fā)起投訴流程

1、手機(jī)端指定頁(yè)面發(fā)起投訴

（注：該頁(yè)面，只要是淘寶達(dá)人、商家賬戶登入，無(wú)需賬號(hào)注冊(cè)和資質(zhì)備案。非淘寶達(dá)人賬戶該頁(yè)面無(wú)法發(fā)起）

第一步：在手機(jī)淘寶登錄創(chuàng)者賬號(hào)（即淘寶達(dá)人賬號(hào)），打開(kāi)您要投訴的侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容鏈接，右上角點(diǎn)擊“…”后，點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”。

第二步：在點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”后，選擇“侵權(quán)（抄襲、侵權(quán)名譽(yù)等）”

注意：需要登錄您的達(dá)人、商家身份的賬號(hào)（商家必須主賬號(hào)），若登錄其他普通賬號(hào)，無(wú)法發(fā)起投訴。

第三步：提交您的原文鏈接作為權(quán)利，選擇您主張的侵權(quán)理由（視頻、文字、圖片等），同時(shí)如有必要，煩請(qǐng)加以投訴舉證（煩請(qǐng)?zhí)峁┣謾?quán)點(diǎn)截圖附件加以舉證）

第四步：投訴完成后您可以直接用淘寶達(dá)人賬號(hào)登錄阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投訴進(jìn)展。

FAQ:

Q.如果我在微信公眾號(hào)有篇原創(chuàng)內(nèi)容被阿里創(chuàng)作平臺(tái)達(dá)人抄襲，我可以從手機(jī)端舉報(bào)途徑舉報(bào)嗎？

A:外網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)創(chuàng)作者需要登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)https://ipp.alibabagroup.com/投訴。

Q:如果我不慎對(duì)同一個(gè)侵權(quán)鏈接投訴兩次，我可以撤銷(xiāo)嗎？

A:您無(wú)法重復(fù)對(duì)同一個(gè)侵權(quán)鏈接提交兩個(gè)或兩個(gè)以上的投訴，如果您不慎操作失誤，投訴頁(yè)面會(huì)彈出提示框：創(chuàng)建任務(wù)失敗，可能是因?yàn)橐韵略颍烘溄右呀?jīng)在投訴過(guò)程中，不支持重復(fù)提交，請(qǐng)核對(duì)后重試）

Q:關(guān)于投訴進(jìn)展，你們會(huì)通過(guò)哪些通知方式給到我們？

A:關(guān)于投訴處理結(jié)果的通知，您可以用淘寶或者商家賬號(hào)登錄https://ipp.alibabagroup.com/在投訴進(jìn)展里面查看具體投訴單號(hào)的處理結(jié)果，同時(shí)，我們會(huì)通過(guò)貴方淘寶賬號(hào)綁定的郵箱以及阿里創(chuàng)作平臺(tái)站內(nèi)信的方式通知到投訴方。

Q:原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)投訴的處理時(shí)效是多久？

A:我們會(huì)在3-5個(gè)工作日完成審核，并通知到您?；蛘吣梢缘卿汭PPhttps://ipp.alibabagroup.com/查看處理結(jié)果

二、電腦端IPP頁(yè)面發(fā)起投訴

（注：IPP網(wǎng)站即知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)https://ipp.alibabagroup.com/，淘寶達(dá)人or外網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)作者需進(jìn)行侵權(quán)投訴的，需賬號(hào)注冊(cè)或使用認(rèn)證過(guò)的淘寶賬號(hào)；同時(shí)需資質(zhì)備案）

第一步:登錄IPP

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)支持使用淘寶網(wǎng)、天貓、全球速賣(mài)通、1688、阿里巴巴、國(guó)際站有效的買(mǎi)家賬號(hào)或賣(mài)家賬號(hào)直接登錄。如果沒(méi)有賬號(hào)，請(qǐng)直接在IPP界面申請(qǐng)注冊(cè)。賬號(hào)申請(qǐng)可見(jiàn)：點(diǎn)擊查看>>>淘寶幫助中心

第二步：權(quán)利提交

（1）如果您是創(chuàng)作者平臺(tái)的創(chuàng)作達(dá)人或者商家

您需要在“提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)”管理項(xiàng)內(nèi)將您的原創(chuàng)內(nèi)容鏈接備案在“知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)型-其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)”類(lèi)型下。將原創(chuàng)內(nèi)容的標(biāo)題填寫(xiě)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)名稱(chēng)，“原創(chuàng)內(nèi)容鏈接”填寫(xiě)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)上，產(chǎn)權(quán)權(quán)利人需要與IPP賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證主體一致。（當(dāng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人非投訴人時(shí)，還需要提供授權(quán)方身份證明及授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)范本可見(jiàn)：點(diǎn)我查看）為了盡可能長(zhǎng)期地保護(hù)您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有效期，您可以選擇盡可能長(zhǎng)的有效期。您可以在證明材料附件中提交您的原文鏈接截圖。

注：知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)的模板是NRPT+內(nèi)容ID,NRPT是“內(nèi)容平臺(tái)”的拼音首字母縮寫(xiě)代寫(xiě)字母，內(nèi)容ID信息：在您的原創(chuàng)內(nèi)容鏈接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，內(nèi)容ID就是contentid后面的12個(gè)數(shù)字。

注：目前針對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容權(quán)利備案無(wú)明確要求，可引導(dǎo)權(quán)利人提供鏈接，平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步核實(shí)其真實(shí)有效性。

第三步：發(fā)起投訴

等待資質(zhì)審核通過(guò)后，即可發(fā)起投訴。

請(qǐng)選擇淘寶網(wǎng)作投訴站點(diǎn)，用您在知識(shí)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)中備案并審核通過(guò)的資質(zhì)進(jìn)行投訴。投訴鏈接類(lèi)型為“內(nèi)容”，選擇您主張的侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容，填寫(xiě)您認(rèn)為侵犯您知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容鏈接，并點(diǎn)擊驗(yàn)證。驗(yàn)證成功后，在投訴理由用文字說(shuō)明侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容，如為外網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容權(quán)利，請(qǐng)?zhí)峁┣謾?quán)點(diǎn)截圖附件加以舉證。

第四步：投訴進(jìn)度查看

投訴完成后您可以直接用淘寶或者商家賬號(hào)登錄阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投訴進(jìn)展。

FAQ:

Q:如果我是淘寶達(dá)人，我可以在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)https://ipp.alibabagroup.com/投訴原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)嗎？

A:您可以在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)投訴原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)，您也可以在手機(jī)淘寶端直接投訴。

Q:知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)備案后，我可以直接在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容侵權(quán)鏈接投訴么？

A:在您備案知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)小二會(huì)在3-5個(gè)工作日完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)審核。在資質(zhì)審核通過(guò)后，您就可以在“發(fā)起投訴”項(xiàng)發(fā)起投訴。

Q:知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)通過(guò)后，我可以用該原創(chuàng)內(nèi)容資質(zhì)投訴創(chuàng)作平臺(tái)上侵權(quán)我權(quán)利的所有內(nèi)容鏈接嗎？

A:您可以選擇您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理內(nèi)的一個(gè)資質(zhì)，對(duì)阿里創(chuàng)作平臺(tái)上匹配資質(zhì)的所有侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容鏈接全部進(jìn)行投訴。

Q:如果我想在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)備案原創(chuàng)內(nèi)容資質(zhì)，我應(yīng)該選擇著作權(quán)資質(zhì)還是其他類(lèi)型資質(zhì)？

A:您需要在其他類(lèi)型資質(zhì)中備案您的資質(zhì)。

Q:如果我是阿里創(chuàng)作平臺(tái)的達(dá)人，在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)的時(shí)候，知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)我需要怎么填寫(xiě)？

A：知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)的模板是NRPT+內(nèi)容ID,NRPT是“內(nèi)容平臺(tái)”的拼音首字母縮寫(xiě)代寫(xiě)字母，內(nèi)容ID信息：在您的原創(chuàng)內(nèi)容鏈接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，內(nèi)容ID就是contentid后面的12個(gè)數(shù)字

Q:在發(fā)起投訴時(shí)，我該怎么選擇投訴理由？

A:當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)內(nèi)容文字篇幅被侵權(quán)時(shí)，請(qǐng)選擇“文字侵權(quán)”；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)內(nèi)容中圖片被侵權(quán)時(shí)，請(qǐng)選擇“圖片侵權(quán)”，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的原創(chuàng)短視頻某一片段或者被嚴(yán)重搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)選擇“視頻侵權(quán)”；當(dāng)您的肖像被他人未經(jīng)授權(quán)使用時(shí)，請(qǐng)登錄https://ipp.alibabagroup.com/備案您的肖像權(quán)資質(zhì)，發(fā)起原創(chuàng)內(nèi)容下的肖像權(quán)投訴；當(dāng)您擁有的商標(biāo)權(quán)利被原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布者用在昵稱(chēng)上，請(qǐng)選擇“昵稱(chēng)頭像”等侵權(quán)；當(dāng)您擁有的商標(biāo)權(quán)利被原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布者未經(jīng)授權(quán)允許非商標(biāo)性使用時(shí)，請(qǐng)選擇”未經(jīng)授權(quán)展示商標(biāo)“投訴理由。

Q:在發(fā)起投訴時(shí)，我需要如何提供舉證材料？

A：您需要在投訴理由用文字說(shuō)明侵權(quán)原創(chuàng)內(nèi)容，如為外網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容權(quán)利，請(qǐng)?zhí)峁┣謾?quán)點(diǎn)截圖附件加以舉證。

四、被投訴方申訴、處罰等相關(guān)事宜

1、申訴入口

目前申訴入口只能從收到侵權(quán)消息的文案中進(jìn)入。被投訴方可以從阿里創(chuàng)作平臺(tái)消息入口、旺旺千牛消息、綁定的郵箱中獲取。

2、申訴材料要求：

申訴指引內(nèi)容僅做參考，具體申訴材料平臺(tái)將結(jié)合實(shí)際投訴情況進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)外申訴材料要求可見(jiàn)：

您需要根據(jù)您知識(shí)產(chǎn)權(quán)申訴頁(yè)面的投訴類(lèi)型，選擇對(duì)應(yīng)憑證進(jìn)行申訴：

（下述申訴指引僅做參考，平臺(tái)具體將結(jié)合實(shí)際投訴情況對(duì)具體申訴資料進(jìn)行綜合評(píng)估）

投訴類(lèi)型

申訴材料

圖片侵權(quán)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）若您已獲得相關(guān)圖片使用授權(quán)，您可以提供權(quán)利人授權(quán)您使用圖片的授權(quán)書(shū)，如權(quán)利人為自然人的，需一并提供權(quán)利人身份證明；2）若您的被投訴圖片為您自己拍攝，請(qǐng)?zhí)峁┰寂臄z的相機(jī)圖片；3）如您的圖片來(lái)自于第三方，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w的購(gòu)買(mǎi)圖片或者獲得使用許可的證明，及圖片所在網(wǎng)址的具體鏈接，網(wǎng)站出具的版權(quán)聲明函。

文字作品侵權(quán)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）權(quán)利人著作權(quán)許可使用授權(quán)/合同，以及權(quán)利人身份證明；2）早于權(quán)利人著作權(quán)公開(kāi)發(fā)表日的公開(kāi)證明資料：如報(bào)紙、雜志等公開(kāi)發(fā)表證明資料；3）您的作品與投訴方作品不一致的對(duì)比說(shuō)明；4）自有或第三方著作權(quán)登記證明，如為來(lái)自第三方，提供著作權(quán)證書(shū)、著作權(quán)人的授權(quán)證明和身份證明資料。

視頻侵權(quán)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁ㄈ芜x一）：1）權(quán)利人著作權(quán)許可使用授權(quán)/合同，如權(quán)利人為自然人的，需一并提供權(quán)利人身份證明；2）早于權(quán)利人著作權(quán)公開(kāi)發(fā)表日的公開(kāi)證明資料：能確認(rèn)公開(kāi)發(fā)表的時(shí)間、載體、著作權(quán)歸屬等內(nèi)容，如大型新聞、門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)資料、在先微博公開(kāi)鏈接等；3）自有或第三方著作權(quán)登記證明，如為來(lái)自第三方，提供著作權(quán)證書(shū)、著作權(quán)人的授權(quán)證明和身份證明資料。

未經(jīng)授權(quán)展示商標(biāo)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

商標(biāo)權(quán)人到被投訴會(huì)員注冊(cè)人的完整商標(biāo)使用授權(quán)，如商標(biāo)權(quán)人為自然人的，需一并提供商標(biāo)權(quán)人身份證明。

肖像權(quán)侵權(quán)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

肖像權(quán)人出具的授權(quán)您使用其肖像的授權(quán)證明，以及肖像權(quán)人本人的身份證明。

昵稱(chēng)頭像等侵權(quán)

如您主張不侵權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

權(quán)利人授權(quán)您使用其姓名/企業(yè)名稱(chēng)/肖像等權(quán)利的證明，如權(quán)利人為自然人的，需一并提供權(quán)利人身份證明。

3、申訴操作以及申訴時(shí)間

申訴時(shí)間：自收到投訴通知時(shí)3個(gè)工作日內(nèi)

申訴頁(yè)面以及操作：

申訴材料以附件形式上傳，大小控制在5M以內(nèi)。

4、申訴審核時(shí)間

自被投訴方提交申訴材料后5-7個(gè)工作日左右時(shí)間。

5、申訴不成立處罰扣分。

該侵權(quán)違規(guī)屬于不當(dāng)使用他人權(quán)利，故根據(jù)規(guī)則，刪除違規(guī)信息，情節(jié)一般

5分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，除刪除違規(guī)信息外，扣10分/次，且賬戶降級(jí)并凍結(jié)30天。具體規(guī)則可見(jiàn)：https://rule.taobao.com/detail-8405.htm?spm=a2177.7231193.0.0.2f7c17eaG25BD1&tag=self

（PS.被投訴方為阿里創(chuàng)作平臺(tái)內(nèi)容侵權(quán)，故會(huì)以淘寶達(dá)人賬戶維度進(jìn)行扣分，對(duì)應(yīng)權(quán)益受到影響。但作為商家賬戶，不受影響）

6、投訴方的權(quán)利內(nèi)容如何查看？/投訴信息里面的權(quán)利注冊(cè)號(hào)是什么意思？

投訴信息的權(quán)利注冊(cè)號(hào)即為投訴方權(quán)利內(nèi)容。NRPT后面的數(shù)字串即為內(nèi)容ID。可通過(guò)連接：如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=。在“”=“”后輸入NRPT后面的數(shù)字即可查看。

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