《淘寶爭議處理規(guī)則》新增虛擬商品爭議處理規(guī)范生效通知
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各位敬愛的會(huì)員：虛擬商品與實(shí)物商品存在較大差別，故在買賣糾葛上也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增關(guān)于虛擬商品的爭議處置內(nèi)容，使虛擬類商品的爭議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦已于2015年12月29日停止公示通知，2016年1月5日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第七節(jié)“虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十三條賣家所售商品為虛擬物品的， 應(yīng)當(dāng)確保其托付給買家的虛擬物品契合商定的運(yùn)用目的和期限，并依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬物品 刪除 第二十七條賣家所售商品為虛擬物品的， （一）向買家托付的虛擬物品數(shù)量缺乏的，視詳細(xì)狀況，按實(shí)踐托付比例局部做退款或者退貨退款處置。 （二）向買家托付的虛擬物品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。 （三）以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬物品，買家在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”之前申請退款的，買賣做退款處置。 （四）托付給買家的虛擬物品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的的，買賣做退款處置。無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，依據(jù)實(shí)踐可運(yùn)用期限做局部退款處置。 虛擬物品的買賣做退款處置的，買家無需退貨。賣家如需取回虛擬物品的，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理，淘寶不予處置。 刪除 第七十一條因虛擬物品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。 刪除 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十三條 賣家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。 第六十四條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。 第六十五條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第六十六條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低五元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十七條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 第六十八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。 虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）托付數(shù)量缺乏、無法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類情形并存的；（2）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。 第六十九條 向買家托付的虛擬商品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買賣做退款處置。 第七十條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年1月5日
此次規(guī)則變卦已于2015年12月29日停止公示通知，2016年1月5日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第七節(jié)“虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十三條賣家所售商品為虛擬物品的， 應(yīng)當(dāng)確保其托付給買家的虛擬物品契合商定的運(yùn)用目的和期限，并依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬物品 刪除 第二十七條賣家所售商品為虛擬物品的， （一）向買家托付的虛擬物品數(shù)量缺乏的，視詳細(xì)狀況，按實(shí)踐托付比例局部做退款或者退貨退款處置。 （二）向買家托付的虛擬物品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。 （三）以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬物品，買家在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”之前申請退款的，買賣做退款處置。 （四）托付給買家的虛擬物品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的的，買賣做退款處置。無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，依據(jù)實(shí)踐可運(yùn)用期限做局部退款處置。 虛擬物品的買賣做退款處置的，買家無需退貨。賣家如需取回虛擬物品的，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理，淘寶不予處置。 刪除 第七十一條因虛擬物品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。 刪除 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十三條 賣家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。 第六十四條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。 第六十五條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第六十六條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 賣家存在遲延托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低五元，最高三十元以內(nèi)）買家后，買賣作局部打款賣家處置。 第六十七條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。 第六十八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。 虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）托付數(shù)量缺乏、無法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類情形并存的；（2）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。 第六十九條 向買家托付的虛擬商品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買賣做退款處置。 第七十條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年1月5日
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