淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來(lái)越多，想要將店鋪從鉆做到冠，中間是需要付出不少心血的，而店鋪?zhàn)龅脑酱罂头?shù)量也就越多，但是淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬要如何判定了，現(xiàn)在我們就來(lái)了解下。

1、落實(shí)下單和落實(shí)付款區(qū)別

落實(shí)下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實(shí)付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服。

2、全靜默訂單是否計(jì)入業(yè)績(jī)中

客戶下單和付款前都沒(méi)有同客服交流的訂單，即客戶靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計(jì)入客服銷售業(yè)績(jī)。

3、向付款成功訂單進(jìn)行核對(duì)地址

全靜默訂單暫不需要主動(dòng)核對(duì)地址;落實(shí)該訂單付款的客服負(fù)責(zé)對(duì)該付款訂單進(jìn)行核對(duì)地址(付款成功后，應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址，請(qǐng)買家核對(duì))。

4、對(duì)未付款的訂單進(jìn)行旺旺催付

訂單催付改為短信催付的方式，軟件會(huì)在訂單拍下未付款15分鐘后，給高于8元的訂單支付人手機(jī)發(fā)送短信催付;對(duì)于未付款并超過(guò)30分鐘以上的訂單，周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當(dāng)班客服，進(jìn)行催付。

5、退貨包裹，由誰(shuí)處理

退貨包裹有晚班客服處理，當(dāng)天收到包裹，一定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗(yàn)完畢;周六、周日由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

以上就是對(duì)淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定內(nèi)容的介紹，而且淘寶客服響應(yīng)速度提高的話，也能影響買家的購(gòu)買率，看完以上的介紹，如果對(duì)淘寶客服還有疑問(wèn)的話，可以關(guān)注本網(wǎng)站了解更多!

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