淘寶客服雙11忙嗎

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

雙十一是一年中最大的促銷(xiāo)節(jié)日，每一年在淘寶消費(fèi)的用戶都在遞增，這也就導(dǎo)致了商家需要接待的客戶越來(lái)越多。淘寶客服是商家和買(mǎi)家溝通的必需職位，所以雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)的時(shí)候，淘寶客服會(huì)忙嗎？

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在雙十一當(dāng)天，在線咨詢顧客可以說(shuō)是平時(shí)的幾倍，客服接待壓力也是隨之增長(zhǎng)，在雙十一接待客戶是對(duì)客服的一個(gè)考驗(yàn)。商家可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，提前在系統(tǒng)上輸入問(wèn)題關(guān)鍵字和答案，進(jìn)行一個(gè)智能答復(fù)。自動(dòng)回復(fù)的意義是避免讓顧客產(chǎn)生一個(gè)被忽視的心理作用和引導(dǎo)顧客自助下單，緩解客服人員接待壓力也增加下單率。

淘寶雙11客服引導(dǎo)加購(gòu)怎么做？

方法一：抽獎(jiǎng)活動(dòng)。很多店鋪都在做抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求買(mǎi)家收藏寶貝或者店鋪，來(lái)獲取抽獎(jiǎng)資格。這是一種能快速刺激買(mǎi)家自動(dòng)收藏寶貝的方法。我們店鋪可以在一些大型活動(dòng)到來(lái)之前，舉行這樣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在刺激買(mǎi)家收藏寶貝的同時(shí)，還能快速積累店鋪人氣，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)量的增加。

方法二：試用推廣。通過(guò)試用活動(dòng),吸引大量潛在買(mǎi)家的關(guān)注，讓想要得到試用品的買(mǎi)家自動(dòng)收藏店鋪寶貝，增加寶貝收藏量。

方法三：送小禮物、優(yōu)惠券。許多商家會(huì)在店里發(fā)布一個(gè)送小禮物的寶貝，只需要關(guān)注、收藏、加購(gòu)就可以一元購(gòu)買(mǎi)小禮品，這樣可以增加銷(xiāo)量，另外還有下單時(shí)，收藏可以送輔助工具和加送商品的，或是發(fā)放優(yōu)惠券。

方法四：找到一些收藏有禮的官方活動(dòng)，例如阿里流量錢(qián)包、收藏送紅包等，買(mǎi)家收藏寶貝時(shí)就會(huì)贈(zèng)送流量或紅包。(后臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)就可以買(mǎi)到)

方法五：二級(jí)頁(yè)面弄一個(gè)抽獎(jiǎng)的轉(zhuǎn)盤(pán)，收藏店鋪可以抽獎(jiǎng)一次，加購(gòu)產(chǎn)品可以抽獎(jiǎng)一次，分享店鋪可以抽獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)品弄吸引人一些，效果也特別好!這個(gè)在店鋪后臺(tái)可以直接設(shè)置。

收藏和加購(gòu)都是淘寶雙11預(yù)熱指數(shù)當(dāng)中非常重要的指標(biāo)，在和買(mǎi)家溝通時(shí)候，建議買(mǎi)家把商品加入購(gòu)物車(chē)，雙十一商家最需要的就是銷(xiāo)量，把商品加入購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)的可能性就非常大。

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