淘寶客服滿意度多少為合格-淘寶客服滿意度多少為合格率-淘寶問答

1、生意是否繁忙2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人為原因,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)淘寶旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，這是提高回復(fù)率最快的方法他周圍的朋友可以搜索淘寶商店。

其實(shí)淘寶店鋪里面有很多的檔案，每個(gè)崗位都是非常重要的，但是需要比較優(yōu)質(zhì)的人員就需要進(jìn)行考核，對(duì)于淘寶客服來說，需要考核客服的滿意度，那么淘寶客服滿意度多少為合格？

每個(gè)店鋪的要求不一樣

淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人為原因,比如上廁所接電話

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)

淘寶旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%

怎么提高回復(fù)率?

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機(jī)器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)提升充客戶的問題

一般來說，40-50秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的，做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒，而只有把回復(fù)時(shí)間控制在30秒以內(nèi)才能帶來更好的成交率的提升~

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