拼多多不可觸碰的10條紅線-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56
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本文主題拼多多開(kāi)店,拼多多低價(jià),拼多多問(wèn)答。
第一條及時(shí)發(fā)貨和更新物流信息
沒(méi)有特殊情況,消費(fèi)者下單后,商家必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,否則就會(huì)判定為延遲發(fā)貨。
如果真的出現(xiàn)缺貨的情況,又擔(dān)心被判定為延遲發(fā)貨,建議你“主動(dòng)申請(qǐng)缺貨”,這樣就不
會(huì)因?yàn)檠舆t發(fā)貨被處罰啦!
在快遞攬件后,超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有更新物流信息,就會(huì)被判定為“虛假發(fā)貨”,會(huì)受到
賠付、限制提現(xiàn)等處罰。
如果合作的物流不可靠,擔(dān)心被判定為“虛假發(fā)貨”,建議使用拼多多電子面單!
第二條不要頻繁修改SKU和商品圖片
商品SKU偶爾可以修改一兩次,目前平臺(tái)是允許的。但不能修改過(guò)于頻繁,否則會(huì)影
響鏈接權(quán)重。
圖片的修改同樣不能過(guò)于頻繁,否則系統(tǒng)會(huì)判定你在修改商品,這是平臺(tái)絕對(duì)禁止的。
第三條降低糾紛退款率
店鋪發(fā)生退款情況的時(shí)候,第一時(shí)間可以跟消費(fèi)者溝通,安撫消費(fèi)者,最好不要讓平臺(tái)
介入。如果消費(fèi)者未申請(qǐng)平臺(tái)介入,或者消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后,商家自行處理好售后問(wèn)題,
雙方協(xié)商好的話,就不會(huì)計(jì)入退款糾紛率里面。
第四條商品描述如實(shí)填寫(xiě)
在上傳商品的時(shí)候,一定要按照商品真實(shí)情況填寫(xiě),比如含絨量30%-50%,那就選
30%-50%;規(guī)格是200*300cm的,就選擇200*300cm。
如果賣的品牌的貨,必須要放吊牌和防偽標(biāo),要是被判定為商品描述不符,會(huì)受到商品
禁售和店鋪二級(jí)限制等處罰,嚴(yán)重的話會(huì)懲罰店鋪近30天銷售額的10倍。
第五條避免低價(jià)引流
低價(jià)引流是指:在一個(gè)商品中設(shè)置一個(gè)或多個(gè)不合規(guī)的低價(jià)SKU,以前端展示的低價(jià)騙
取消費(fèi)者點(diǎn)擊的行為。
被判定為“低價(jià)引流”,主要有以下幾種情況:
(1)設(shè)置一個(gè)明顯低價(jià)的SKU。
(2)標(biāo)題中的量詞和最低價(jià)SKU的量詞不匹配。如:標(biāo)題寫(xiě)的一對(duì)枕頭5.9元,而最低價(jià)
SKU是一個(gè)枕頭5.9元,實(shí)際一對(duì)枕頭11.8元。
(3)最低價(jià)SKU商品與標(biāo)題中的商品不符。如標(biāo)題寫(xiě)的是賣手機(jī),但最低價(jià)SKU是手機(jī)殼。
(4)商品主圖與最低價(jià)SKU商品不符,易誤導(dǎo)消費(fèi)者。如主圖上為四件套,實(shí)際最低價(jià)SKU
為枕套。
低價(jià)引流的處罰:輕則商品降權(quán)、移除資源位、下架,重則店鋪禁止上新、終止合作。
第六條合理引導(dǎo)好評(píng)
誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等方式,誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為。包括我們常見(jiàn)的在包裝袋里放“好評(píng)返現(xiàn)卡”、甚至在和客戶溝通過(guò)程中,以其他給予利益的方式讓買家作出好評(píng)。
第七條穩(wěn)住DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分
DSR也叫評(píng)價(jià)管理,是店鋪近90天內(nèi)消費(fèi)者給的動(dòng)態(tài)評(píng)分。數(shù)據(jù)得出,DSR評(píng)分越高,
訂單量越高。
那如何提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?如實(shí)描述、按實(shí)發(fā)貨,選擇有實(shí)力的物流公司,不掉鏈
子。售前售后齊發(fā)力,收獲好評(píng)。
第八條5分鐘內(nèi)回復(fù)消息
考核時(shí)間是8-23點(diǎn),在這個(gè)時(shí)間段只要有客戶咨詢,都要在5分鐘內(nèi)回復(fù)。拼多多平
臺(tái)5分鐘回復(fù)率考核要求在70%以上,低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),會(huì)限制報(bào)活動(dòng),影響店鋪銷量。
所以如果店鋪5分鐘回復(fù)率過(guò)低,建議增加人工客服的同時(shí),開(kāi)啟商品卡片自動(dòng)回復(fù)、
狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置等,以保證回復(fù)率!
第九條避免誘導(dǎo)非官方交易
1.禁止通過(guò)非拼多多平臺(tái)與用戶收付款
2.禁止與用戶交換非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)
3.禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的的第三方信息等,包括好評(píng)返現(xiàn)卡
第十條禁止欺詐發(fā)貨
欺詐發(fā)貨:是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物
品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。
來(lái)源:拼多多商家社區(qū)
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