京東商家店鋪會(huì)員全新升級(jí)-解鎖拉新轉(zhuǎn)化新秘籍-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東店鋪,京東問(wèn)答。

隨著獲客成本的提升，越來(lái)越多店鋪將運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，將“廣撒網(wǎng)”的一次營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為有粘性可復(fù)購(gòu)的高價(jià)值用戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

為了幫助商家提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，2023年?duì)I銷(xiāo)中心-用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)板塊整合為客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心,圍繞會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)核心能力做全方位升級(jí)，打造基于京東大數(shù)據(jù)的智能化客戶(hù)全生命周期管理平臺(tái)；

6月15日官方短信觸達(dá)能力上線(xiàn)，10+系統(tǒng)推薦標(biāo)簽助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化提升>>前情直通車(chē)

9月17日官方店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力也將開(kāi)啟升級(jí)第一步！

聽(tīng)說(shuō)店鋪會(huì)員入口太深會(huì)員感知不強(qiáng)

9月17日除店鋪底部會(huì)員導(dǎo)航外新增店鋪會(huì)員TAB，10月9日還將上線(xiàn)首頁(yè)會(huì)員樓層

全方位增強(qiáng)會(huì)員感知！！

聽(tīng)說(shuō)會(huì)員中心頁(yè)模版固定無(wú)法凸顯品牌調(diào)性

9月17日店鋪會(huì)員升級(jí)VIP會(huì)員卡，卡面、會(huì)員名稱(chēng)、等級(jí)權(quán)益統(tǒng)統(tǒng)可以自定義

當(dāng)然默認(rèn)的樣式也很靚麗??！

聽(tīng)說(shuō)會(huì)員只能對(duì)已購(gòu)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，對(duì)拉新沒(méi)有幫助

9月17日新增開(kāi)卡入會(huì)功能，下單為會(huì)員、開(kāi)卡為會(huì)員、即下單又開(kāi)卡才能成為會(huì)員

想怎么組合怎么組合??！

重點(diǎn)是所有店鋪統(tǒng)統(tǒng)支持

不！花！錢(qián)！

【敲黑板-升級(jí)必知】

店鋪會(huì)員TAB將在9月17日上線(xiàn)在店鋪?zhàn)詈笠粋€(gè)TAB位

全量店鋪上線(xiàn)，切量用戶(hù)展示

商家可根據(jù)需要自行操作TAB后移

所以為避免流量浪費(fèi)

請(qǐng)各位商家請(qǐng)自查店鋪會(huì)員權(quán)益配置

避免用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)空白會(huì)員頁(yè)

已經(jīng)幫你到這了

還不來(lái)領(lǐng)操作秘籍

操作秘籍

一、升級(jí)后前臺(tái)展示樣式

新增開(kāi)卡入會(huì)：非會(huì)員用戶(hù)通過(guò)開(kāi)卡頁(yè)面完成開(kāi)卡后即可成為店鋪會(huì)員。升級(jí)會(huì)員中心頁(yè)Tab：會(huì)員中心頁(yè)升級(jí)為新的樣式，新增Tab入口，tab的位置默認(rèn)為第4/5個(gè)tab，支持商家進(jìn)行前后移動(dòng)。

一、會(huì)員等級(jí)和入會(huì)設(shè)置

1、設(shè)置入口

登錄商家后臺(tái)—營(yíng)銷(xiāo)中心—用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)—會(huì)員等級(jí)，開(kāi)啟入會(huì)方式和會(huì)員體系的設(shè)置。

鏈接：https://crm.shop.jd.com/crm/shopNewLevel/index.action#/memberlevel

2、設(shè)置流程

整體設(shè)置流程分為兩步：第一步，會(huì)員等級(jí)設(shè)置，包括入會(huì)方式、卡面素材、等級(jí)規(guī)則（條件、名稱(chēng)、卡面）等；第二步，等級(jí)權(quán)益設(shè)置，包括每個(gè)等級(jí)下的權(quán)益配置情況，可引導(dǎo)去配置會(huì)員專(zhuān)享、會(huì)員折扣、購(gòu)物積分、積分兌換等權(quán)益。

3、入會(huì)方式設(shè)置

1）默認(rèn)是下單即會(huì)員（即在店鋪下過(guò)單就可以成為店鋪會(huì)員），在該模式下需要設(shè)置卡面名稱(chēng)、卡面logo，名稱(chēng)默認(rèn)取店鋪名稱(chēng)，logo默認(rèn)取店鋪logo，支持商家修改。

2）本次新增開(kāi)卡即會(huì)員，商家勾選了開(kāi)卡即會(huì)員后，非會(huì)員用戶(hù)除了通過(guò)下單成為店鋪會(huì)員，還可以通過(guò)開(kāi)卡則可成為店鋪會(huì)員。

a)點(diǎn)擊“了解用戶(hù)開(kāi)卡流程”則可看到C端用戶(hù)的開(kāi)卡流程；

b)卡面名稱(chēng)、卡面logo，名稱(chēng)默認(rèn)取店鋪名稱(chēng)，logo默認(rèn)取店鋪logo，支持商家修改；

c)卡面圖片：開(kāi)卡頁(yè)面的圖片，展示在開(kāi)卡頁(yè)面，有默認(rèn)圖，也支持商家自定義。

d)開(kāi)卡須知：默認(rèn)不可修改；

e)短信驗(yàn)證：針對(duì)開(kāi)卡用戶(hù)，可能沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)或者需要修改手機(jī)號(hào)，因此需要通過(guò)短信來(lái)校驗(yàn)手機(jī)號(hào)的真實(shí)性。商家點(diǎn)擊“去開(kāi)啟”，則跳轉(zhuǎn)到啟動(dòng)開(kāi)卡短信的頁(yè)面,選擇“商城會(huì)員開(kāi)卡驗(yàn)證碼”這個(gè)短信服務(wù)項(xiàng)，如下圖。

l啟動(dòng)開(kāi)卡短信的入口：商家后臺(tái)首頁(yè)—我的店鋪—短信服務(wù)。

l鏈接：https://sms.shop.jd.com/serviceManage/view.action

l點(diǎn)擊開(kāi)通“商城開(kāi)卡短信驗(yàn)證碼”，進(jìn)入配置頁(yè)面，如下選擇“會(huì)員卡驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊保存即可。

l短信服務(wù)開(kāi)通完成后，回到會(huì)員等級(jí)配置頁(yè)面，會(huì)提示商家是否開(kāi)啟，點(diǎn)擊“是的，已完成”，短信狀態(tài)顯示為已開(kāi)啟。

l若點(diǎn)擊去開(kāi)通短信服務(wù)后提示商家沒(méi)有權(quán)限，則在商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心，里面找到短信服務(wù)，開(kāi)通后即可，如下圖所示。

鏈接：https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action

開(kāi)通完成后則在我的店鋪下看到短信服務(wù)這個(gè)菜單，點(diǎn)擊進(jìn)入則可找到“商城開(kāi)卡短信服務(wù)”.

備注：本次短信服務(wù)只針對(duì)pop（sop和fbp兩個(gè)類(lèi)型）店鋪，針對(duì)自營(yíng)店鋪暫時(shí)不支持，后續(xù)會(huì)支持。

4、會(huì)員等級(jí)設(shè)置

1）會(huì)員卡設(shè)置：會(huì)員卡有默認(rèn)圖片，同時(shí)支持商家自定義圖片。

2）會(huì)員名稱(chēng)：默認(rèn)為X星級(jí)，支持商家自定義等級(jí)名稱(chēng)。

3）等級(jí)達(dá)成條件：選擇開(kāi)卡入會(huì)后，一星級(jí)的等級(jí)達(dá)成條件為“所有買(mǎi)過(guò)您家商品的消費(fèi)者或開(kāi)卡的用戶(hù)”。更高星級(jí)的，支持商家按交易金額和交易次數(shù)自定義。

4）操作：一星級(jí)不可刪除，大于等于二星級(jí)的都能支持商家自動(dòng)增刪，最多設(shè)置5個(gè)等級(jí)，最少設(shè)置1個(gè)等級(jí)。

5）提醒：等級(jí)條件、等級(jí)名稱(chēng)的變更，30天內(nèi)僅能變更一次，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置。否者不能提交成功。

5、去配置權(quán)益

1）等級(jí)權(quán)益：包括會(huì)員折扣、會(huì)員專(zhuān)享、購(gòu)物積分、積分換券、積分換商品，前三者是建議必須設(shè)置的。商家可以點(diǎn)擊去修改或者配置，會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)活動(dòng)的配置頁(yè)面。

2）右側(cè)的靜態(tài)圖是會(huì)員中心頁(yè)的靜態(tài)頁(yè)面樣式圖。請(qǐng)注意：為了確保會(huì)員中心頁(yè)有豐富的內(nèi)容展現(xiàn)，建議商家把所有的活動(dòng)都提前配置好。

6、常見(jiàn)問(wèn)題

1、本次店鋪會(huì)員升級(jí)涉及到ISV、品牌會(huì)員嗎？

本次店鋪會(huì)員升級(jí)僅支持官方店鋪會(huì)員的商家，ISV會(huì)員和品牌會(huì)員不在保持升級(jí)范圍內(nèi)，其會(huì)員入口仍然在店鋪首頁(yè)的右下角。

2、上一次修改會(huì)員等級(jí)到現(xiàn)在不到30天的時(shí)間周期限制，這次升級(jí)可以直接修改會(huì)員等級(jí)嗎？

為保證用戶(hù)體驗(yàn)，本次升級(jí)不會(huì)刷新會(huì)員等級(jí)維護(hù)周期，仍需滿(mǎn)足30天時(shí)間間隔才可對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行修改。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇

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