京東商智攬客計(jì)劃介紹-京東問答電商問答

本文主題京東商智,京東購(gòu)物車,京東問答。

來源：京東賣家論壇齊論京東學(xué)院-青山

攬客計(jì)劃是京東商智區(qū)別于高級(jí)版商智設(shè)計(jì)的重要模塊，這么說吧，如果沒有攬客計(jì)劃，商智也就沒有升級(jí)的理由，商智也沒有存在的必要。

攬客計(jì)劃包含兩個(gè)子模塊，分別為購(gòu)物車營(yíng)銷和客戶營(yíng)銷。下面我們就來研究一下這兩個(gè)子模塊。

1.購(gòu)物車營(yíng)銷

購(gòu)物車營(yíng)銷是針對(duì)將用戶店鋪商品加入購(gòu)物車但未下單的客戶推出的精準(zhǔn)營(yíng)銷工具。

我們只需對(duì)加購(gòu)商品設(shè)置降價(jià)促銷，系統(tǒng)通過購(gòu)物車提醒和京東APP消息自動(dòng)將降價(jià)信息告知客戶，即可幫商家促成加購(gòu)客戶立即購(gòu)買。京東APP的購(gòu)物出降價(jià)消息推送不是每個(gè)商品的降價(jià)都推送消息，而是會(huì)根據(jù)客戶購(gòu)物車?yán)锏纳唐返目傮w降價(jià)情況和降價(jià)的幅度來決定和是向客戶集中推送購(gòu)物車降價(jià)消息。

購(gòu)物車營(yíng)銷是京東商智攬客計(jì)劃模塊中核心模塊之一，展示了購(gòu)物車營(yíng)銷模塊的全貌。

單擊右側(cè)的創(chuàng)建活動(dòng)按鈕（當(dāng)已有活動(dòng)時(shí)點(diǎn)擊頁面右上角的創(chuàng)建活動(dòng)），可以新建購(gòu)物車營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)的操作流程如下

（1）選擇商品，系統(tǒng)最近7天內(nèi)被加入購(gòu)物車且未下單商品的用戶數(shù)據(jù)，商品按加購(gòu)用戶數(shù)排序，可根據(jù)需要選擇促銷商品。商品在同一時(shí)間內(nèi)只允許被創(chuàng)建到一個(gè)活動(dòng)中。單個(gè)活動(dòng)覆蓋人數(shù)上限為10萬人。

（2）設(shè)置活動(dòng)，對(duì)已選擇的商品可以進(jìn)行活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置，該價(jià)格對(duì)全渠道有效

（3）選擇推廣渠道，目前只支持APPpush，如果push消息指出購(gòu)物車中的商品有降價(jià)，單擊可直接跳轉(zhuǎn)至購(gòu)物車，后續(xù)會(huì)增加觸達(dá)的方式，以供選擇。

購(gòu)物車營(yíng)銷本質(zhì)上就是將加購(gòu)的系列商品進(jìn)行一定程度的降價(jià)促銷處理，并告知客戶的一種營(yíng)銷模式。所以，該促銷創(chuàng)建成功后可在商家后臺(tái)中查看，且在商家后臺(tái)設(shè)置促銷審核，需要商家后臺(tái)進(jìn)行操作，審核通過才可生效。

當(dāng)我們的購(gòu)物車營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建完成時(shí)，就需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在活動(dòng)開始后的第二天（最遲第三天），在活動(dòng)列表單擊詳情可以查看購(gòu)物車營(yíng)銷的效果如何，購(gòu)物車營(yíng)銷效果包括下單金額、下單客戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率以及成交商品的詳細(xì)效果整體列表。

2.客戶營(yíng)銷

一站式的大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷解決方案打造POP商家營(yíng)銷閉環(huán)。系統(tǒng)會(huì)基于大數(shù)據(jù)智能挖掘技術(shù)，為每家店鋪提供拉新、復(fù)購(gòu)、留存，三種場(chǎng)景的營(yíng)銷人群，可以對(duì)已選人群設(shè)置和發(fā)送專享優(yōu)惠劵，京東APP將通過發(fā)送消息告知客戶領(lǐng)取使用，提升店鋪的客戶營(yíng)銷效果。

攬客計(jì)劃客戶營(yíng)銷方案根據(jù)京東客戶在全站的行為數(shù)據(jù)得出客戶在各個(gè)類目中的活躍程度，以及各個(gè)類目之間的相關(guān)程度。為店鋪推薦對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)類目或相關(guān)類目感興趣的（活躍的）用戶，包括未購(gòu)買（新客）和已購(gòu)買（老客）用戶。供我們進(jìn)行客戶營(yíng)銷管理作用。

營(yíng)銷機(jī)會(huì)是創(chuàng)建客戶營(yíng)銷活動(dòng)的入口，為商家提供拉新、復(fù)購(gòu)和挽回三類營(yíng)銷場(chǎng)景活動(dòng)的創(chuàng)建。

新建客戶營(yíng)銷計(jì)劃的操作流程包括選定營(yíng)銷人群和設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容兩步，為避免對(duì)京東客戶造成頻繁的騷擾，客戶營(yíng)銷創(chuàng)建活動(dòng)的頻率限制為一周一次。向客戶發(fā)送的優(yōu)惠劵是店鋪東劵，東劵之間不能疊加使用，其適用于店鋪內(nèi)所有商品?？蛻魧?huì)在APP上收到“您有X張優(yōu)惠劵待領(lǐng)取”字樣的推送消息

新建客戶營(yíng)銷操作流程如下。

（1）選擇營(yíng)銷客戶

三種營(yíng)銷場(chǎng)景包含不同的客戶類型，用戶每次只可以選擇一個(gè)人群，客戶特征篩選功能可以基于人群的用戶畫像特征進(jìn)行更細(xì)粒度的人群篩選，每個(gè)人群最多可選10萬人創(chuàng)建活動(dòng)

（2）設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容

要求優(yōu)惠劵門檻金額為整數(shù)，優(yōu)惠金額為10的整數(shù)倍（也可以是61.8或是6.18），活動(dòng)可是時(shí)間限定為創(chuàng)建活動(dòng)日期+1天，活動(dòng)周期不得超過15天，活動(dòng)創(chuàng)建成功后，無法修改也無法停止和刪除，請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫活動(dòng)內(nèi)容。

單擊立即創(chuàng)建后再次卻是否創(chuàng)建成功，確認(rèn)后即完成活動(dòng)的創(chuàng)建流程

活動(dòng)管理功能：可以對(duì)己創(chuàng)建的活動(dòng)進(jìn)行查看和管理，有創(chuàng)建中、未開始、進(jìn)行中三種狀態(tài)的活動(dòng)，只支持查看詳情，無法刪除，創(chuàng)建失敗、已結(jié)束的狀態(tài)的活動(dòng)可以查看和刪除。

活動(dòng)效果按天更新，每天展示前一天的累加數(shù)據(jù)效果，直至活動(dòng)結(jié)束日期+1天的日期，轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式=下單客戶數(shù)/領(lǐng)劵客戶數(shù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式按有效訂單進(jìn)行累加，對(duì)統(tǒng)計(jì)期間的歷史訂單取消等行為不追溯。

商家在客戶營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)送的優(yōu)惠劵將在京東全渠道進(jìn)行曝光展示，用戶可以在各渠道展示位領(lǐng)取使用。

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