京東商家提高客戶活躍度的技巧-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東店鋪,京東問答。

來源：京東賣家論壇

店鋪的發(fā)展，客戶對于我們而言是重中之重，有了他們我們店鋪才得以長遠(yuǎn)的發(fā)展，店鋪訪客的拉新固然重要，但是如何保持客戶留存，與客戶建立良好的關(guān)系呢？

接下來我們就聊聊，如何通過維護(hù)店鋪的客戶來提高客戶活躍度，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。

店鋪客戶我們可以做一個(gè)統(tǒng)一的分類，大致分為以下幾類客戶：

1、老客戶

二次以及多次購買店鋪的產(chǎn)品，回購率高，信任感強(qiáng)，只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類目都會有比較高的老客戶占比，需要穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有及時(shí)上新產(chǎn)品，不斷提升客戶的粘性。

上新的時(shí)候短信通知老客戶，老客戶會被激起下單欲望，也是可以給新品做下前期的銷量積累。對新品的選款，新品的動銷數(shù)據(jù)都有所幫助。

店鋪搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則，老客戶也有一定的占比以及權(quán)重。

所以維護(hù)好老客關(guān)系的好處多多，不定時(shí)短信問候，讓老客感受到你對他們的重視，使他們對你不能忘懷。

可以使用匯客互動CRM，通過篩選“總訂單數(shù)”等條件，篩選出老客戶。

2、新客戶

近期有購買過店鋪的產(chǎn)品，對店鋪有了初步的認(rèn)識，還沒有形成粘性。好的購物體驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能讓客戶后期有想在繼續(xù)回購的操作，這樣才會逐步把客戶沉淀下來。

可以發(fā)送售后類關(guān)懷短信，也可以在重要的節(jié)日短信發(fā)送問候，加深新客對店鋪的良好印象，客戶需要此類產(chǎn)品時(shí)，第一個(gè)會想起你。

3、潛在客戶

看到店鋪的產(chǎn)品卻沒有直接購買，有收藏，有加購，或者只是看了看，但是沒有購買。這一類訪客，都是店鋪的潛在客戶。

對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有了初步的了解，只是在選擇中，暫時(shí)沒有形成溝通，所以這時(shí)候可以做一些優(yōu)惠活動，發(fā)送定向優(yōu)惠券等方式，短信通知潛在客戶，來促進(jìn)這部分客戶的成交。

4、沉睡客戶

既然是沉睡客戶，就是購買過一次產(chǎn)品后，后期沒有再次購買。低復(fù)購率的產(chǎn)品，有沉睡客戶也是正常的。

但是高復(fù)購率的產(chǎn)品，都是購買一次的客戶，這時(shí)候我們就需要分析下原因了，為什么沒有留存買家，而是讓他們流失到別的店鋪，然后在做針對性的活動，或者營銷技巧，來喚醒這部分客戶。

這種購買一次的客戶，對于活動店鋪是一樣的，有些客戶就是活動客戶，有活動才會被喚醒，所以可以不定期的做一些活動來刺激這部分客戶。

可以通過匯客互動CRM，“最后一次下單時(shí)間”、“最后一次完成購買時(shí)間”等篩選標(biāo)簽，篩選出沉睡客戶，發(fā)送短信喚醒客戶。

5、忠誠客戶

對店鋪的粘性強(qiáng)，持續(xù)在店鋪不斷購買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪的活動，店鋪互動參與度高。對于這部分客戶我們需要持續(xù)不斷的去推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，和客戶不定期的互動。

可以通過匯客互動CRM，篩選出高價(jià)值客戶，加大重視程度。

客戶維護(hù)的技巧

維護(hù)方式：通過短信推送營銷內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、新品上新、促銷活動、爆款推薦、免費(fèi)試用等內(nèi)容。危機(jī)客戶及時(shí)溝通處理，可以高效地有助于挽回客戶。

時(shí)間：法定節(jié)假日，客戶生日，大促前后，店鋪上新，日?；顒樱赇佒苣陸c，只要想關(guān)懷，出發(fā)點(diǎn)有很多都可以圍繞這些去做一些活動來促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

維護(hù)好店鋪的各類客戶是至關(guān)重要的，可以有效的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，店鋪客戶活躍度保持穩(wěn)定，對于后期店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展也能夠起到好的促進(jìn)效果。

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