京東商家提高客戶活躍度的技巧-京東問答電商問答
2023-01-06 | 10:39 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:65
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本文主題京東開店,京東店鋪,京東問答。
來源:京東賣家論壇
店鋪的發(fā)展,客戶對于我們而言是重中之重,有了他們我們店鋪才得以長遠的發(fā)展,店鋪訪客的拉新固然重要,但是如何保持客戶留存,與客戶建立良好的關(guān)系呢?
接下來我們就聊聊,如何通過維護店鋪的客戶來提高客戶活躍度,促進店鋪的轉(zhuǎn)化。
店鋪客戶我們可以做一個統(tǒng)一的分類,大致分為以下幾類客戶:
1、老客戶
二次以及多次購買店鋪的產(chǎn)品,回購率高,信任感強,只要產(chǎn)品好,屬于消耗品,替換品的類目都會有比較高的老客戶占比,需要穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)的服務,還有及時上新產(chǎn)品,不斷提升客戶的粘性。
上新的時候短信通知老客戶,老客戶會被激起下單欲望,也是可以給新品做下前期的銷量積累。對新品的選款,新品的動銷數(shù)據(jù)都有所幫助。
店鋪搜索中最基礎的規(guī)則,老客戶也有一定的占比以及權(quán)重。
所以維護好老客關(guān)系的好處多多,不定時短信問候,讓老客感受到你對他們的重視,使他們對你不能忘懷。
可以使用匯客互動CRM,通過篩選“總訂單數(shù)”等條件,篩選出老客戶。
2、新客戶
近期有購買過店鋪的產(chǎn)品,對店鋪有了初步的認識,還沒有形成粘性。好的購物體驗以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,才能讓客戶后期有想在繼續(xù)回購的操作,這樣才會逐步把客戶沉淀下來。
可以發(fā)送售后類關(guān)懷短信,也可以在重要的節(jié)日短信發(fā)送問候,加深新客對店鋪的良好印象,客戶需要此類產(chǎn)品時,第一個會想起你。
3、潛在客戶
看到店鋪的產(chǎn)品卻沒有直接購買,有收藏,有加購,或者只是看了看,但是沒有購買。這一類訪客,都是店鋪的潛在客戶。
對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有了初步的了解,只是在選擇中,暫時沒有形成溝通,所以這時候可以做一些優(yōu)惠活動,發(fā)送定向優(yōu)惠券等方式,短信通知潛在客戶,來促進這部分客戶的成交。
4、沉睡客戶
既然是沉睡客戶,就是購買過一次產(chǎn)品后,后期沒有再次購買。低復購率的產(chǎn)品,有沉睡客戶也是正常的。
但是高復購率的產(chǎn)品,都是購買一次的客戶,這時候我們就需要分析下原因了,為什么沒有留存買家,而是讓他們流失到別的店鋪,然后在做針對性的活動,或者營銷技巧,來喚醒這部分客戶。
這種購買一次的客戶,對于活動店鋪是一樣的,有些客戶就是活動客戶,有活動才會被喚醒,所以可以不定期的做一些活動來刺激這部分客戶。
可以通過匯客互動CRM,“最后一次下單時間”、“最后一次完成購買時間”等篩選標簽,篩選出沉睡客戶,發(fā)送短信喚醒客戶。
5、忠誠客戶
對店鋪的粘性強,持續(xù)在店鋪不斷購買產(chǎn)品,新品自主去拍,積極參加店鋪的活動,店鋪互動參與度高。對于這部分客戶我們需要持續(xù)不斷的去推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,和客戶不定期的互動。
可以通過匯客互動CRM,篩選出高價值客戶,加大重視程度。
客戶維護的技巧
維護方式:通過短信推送營銷內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、新品上新、促銷活動、爆款推薦、免費試用等內(nèi)容。危機客戶及時溝通處理,可以高效地有助于挽回客戶。
時間:法定節(jié)假日,客戶生日,大促前后,店鋪上新,日?;顒樱赇佒苣陸c,只要想關(guān)懷,出發(fā)點有很多都可以圍繞這些去做一些活動來促進轉(zhuǎn)化。
維護好店鋪的各類客戶是至關(guān)重要的,可以有效的促進店鋪的轉(zhuǎn)化,店鋪客戶活躍度保持穩(wěn)定,對于后期店鋪的長遠發(fā)展也能夠起到好的促進效果。
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