雙12售后怎么做

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34

    本文主題雙12售后,淘寶發(fā)票,淘寶問答。

    雙12售后怎么做

    做了這么多年,售后失誤印象比較深的都已經(jīng)是雙手不夠數(shù)了,還不包括那些金額小,沒有印象留下的了,接下來說說,關(guān)于我失誤的哪些地方,希望后面的同學(xué)少走彎路,少犯錯(cuò)!

    雙12售后怎么做

    1.售中售后顧客申請(qǐng)僅退款,沒有及時(shí)處理,自動(dòng)到期了

    這種情況我遇到過7次,金額都是2000以上,追回4次,感謝那些善良的顧客,遇到3個(gè)無賴,說再給點(diǎn)禮品就返回,但是禮品發(fā)了人也失蹤了,錢貨禮兩失,發(fā)生的原因是什么呢?基本都是因?yàn)槭酆筮B休2天,且休假的時(shí)候沒有交接,上班第一時(shí)間沒有及時(shí)處理,回來就陷入了無窮無盡的其他售后問題中,等想起來處理退款的時(shí)候已經(jīng)來不及了,在此告誡其他童鞋,每天一定要抽時(shí)間排查處理售后!

    2.備注退部分手快退了全額

    這個(gè)大部分都追回了,但是也有一個(gè)買了2臺(tái)空調(diào)的至今沒有追回,完全是無賴,在此告誡各位同行,大部分再讓給點(diǎn)好處說返回的千萬不要相信,因?yàn)槲覀兘o了好處的一個(gè)沒有追回,而那種真的愿意補(bǔ)款的根本不會(huì)有諸多條件!所以退款的時(shí)候一定要看仔細(xì)退款金額對(duì)不對(duì)呀,因?yàn)槭酆笞淤~號(hào)退款是不需要輸入密碼的,雖然可以讓售后承擔(dān),但是畢竟是你的伙伴,于心何忍,一單基本就是一個(gè)月工資了,所以能提前避免的,盡量提前避免吧~

    3.已返現(xiàn)部分后,售后申請(qǐng)了全額

    這個(gè)主要就是一定要備注,備注實(shí)在是太重要了,因?yàn)楹芏囝惸康氖酆髸r(shí)間非常長(zhǎng),如果已經(jīng)進(jìn)行了返現(xiàn),發(fā)生了售后退貨又退了全額,就不劃算了~

    4.未發(fā)貨申請(qǐng)全額退款未攔截快遞

    一般這種情況相對(duì)比較少,需要售后和物流相互協(xié)調(diào),不要看見沒有發(fā)貨就直接退了,確實(shí)退款時(shí)長(zhǎng)涉及無憂考核,但是一定要謹(jǐn)慎,這個(gè)世界大部分人是善良的,但是做淘寶做久了,各種奇葩,極品防不勝防,我遇到過職業(yè)做這種的~

    5.開通了極速退款的童鞋,一定要注意排查

    特別是分銷的童鞋,遇到過N+1單,未發(fā)貨極速退款了,后臺(tái)品牌方給發(fā)貨了,如果沒有發(fā)現(xiàn)及時(shí)攔截,基本就是白送一臺(tái)產(chǎn)品,很多顧客的做法會(huì)刷新你的認(rèn)知,哎,人比人氣死人,三觀刷新!

    6.天貓店鋪發(fā)票賠付

    每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要,我遇到過一起發(fā)票賠付,另外一個(gè)店鋪一個(gè)月之中發(fā)生了1萬多的發(fā)票賠付,就是因?yàn)槭酆笫切聛淼模觊L(zhǎng)沒有交代,她沒有處理過發(fā)票問題,發(fā)票問題違約百分之10的賠付,不管你開沒開,只要后臺(tái)沒處理,自動(dòng)賠付!

    7.店鋪紅包

    現(xiàn)在很多店鋪都在用店鋪紅包,但是一定要注意一個(gè)問題,備注和注意賣家店鋪賬號(hào),因?yàn)橛袝r(shí)候紅包發(fā)了沒反應(yīng),但是實(shí)際是發(fā)出去了的,還有一個(gè)是賣家,這個(gè)是我們遇到的,用子賬號(hào)聯(lián)系要了紅包,又換子賬號(hào)來,結(jié)果本來該返現(xiàn)200的,返了800,而且也是追不回來的,后面被罰款的客服又去他們店拍了申請(qǐng)退款然后投訴,本身他們店鋪是沒有做的,只是掛了幾個(gè)店鋪養(yǎng)店,再然后他們就關(guān)店了!

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