?淘寶客服不回話怎么處理-淘寶問答

1、沒有聯(lián)系人工客服這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況淘寶為了更好的為商家服務(wù)，一定程度上可以替代人工客服只要把常問的問題編輯好，機(jī)器人就無法回復(fù)這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題2、客服接待人數(shù)太多，看到信息就會(huì)回復(fù)有一些小店鋪沒有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)一般遇到客服不理人，建議考慮換一家店鋪3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，按正常情況來看不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服。

消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候，如果對(duì)一件商品有什么想要咨詢的問題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)系客服那么，淘寶店鋪客服不回復(fù)消息如何處理?

淘寶客服不回話怎么處理?

1、沒有聯(lián)系人工客服這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服只要把常問的問題編輯好，一般進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況這種時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)有一些小店鋪沒有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)這種情況一般是很少的，按正常情況來看不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的但是有些客服沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足這種情況建議選擇其他店鋪購買如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況

如何投訴

通過淘寶客服小蜜投訴反饋打開淘寶app，登錄并進(jìn)入到首頁，找到右下角我的淘寶，點(diǎn)擊并進(jìn)入此頁面后，點(diǎn)擊界面中的官方客服選項(xiàng)，進(jìn)入到客服小蜜界面，點(diǎn)擊頁面上方的咨詢訂單問題，選擇對(duì)應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行投訴反饋

客服接待人數(shù)太多或者臨時(shí)有事情不在電腦前時(shí)，等幾分鐘或者十來分鐘客服就會(huì)回來

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