在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的不同階段如何以人為本-留住人才-建設(shè)團(tuán)隊(duì)?-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商電商創(chuàng)業(yè),電商團(tuán)隊(duì)管理,電商案例分析,電商營(yíng)銷引流。

-----網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理（摘自E人雜志作者：廖江濤）

按照網(wǎng)店發(fā)展的階段和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，可以將網(wǎng)商分為三類：一是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商，二是團(tuán)隊(duì)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商，三是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商。不同發(fā)展階段的網(wǎng)商有著不同的用人煩惱，接下將為大家一一解讀。

初級(jí)階段：從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，要為招聘第一名員工做好準(zhǔn)備

[個(gè)人經(jīng)營(yíng)的常見問題]

創(chuàng)業(yè)之初，很多網(wǎng)商就是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，或者有的是夫妻店，有的是兄弟檔，大家配合默契，起早貪黑，見事做事，工作也有條不紊。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，招聘新員工是必然的事情，但是這個(gè)階段網(wǎng)商，一是招不到人，二是招來的人流失率也極高。到底問題出在哪里呢？

一般網(wǎng)商最初招聘的員工都是網(wǎng)店客服，說是網(wǎng)店客服，但是可能還會(huì)從事打單、打包、發(fā)貨、售后、采購(gòu)等幾乎網(wǎng)店全流程的各種工作。創(chuàng)業(yè)之初的網(wǎng)商一般提供的條件差、待遇低，對(duì)人才肯定缺乏吸引力，如果通過正常的招聘會(huì)或者傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站幾乎招不到人，招來的人也會(huì)因?yàn)榫薮蟮男睦砺洳疃芸炝魇?，因?yàn)檫@對(duì)于很多求職者來說，還算不上一份正?；蛘哒?dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

這個(gè)階段的網(wǎng)商通常的招聘方式包括在自家網(wǎng)店、論壇、幫派發(fā)布招聘信息，通過親戚朋友介紹合適可靠的人。創(chuàng)業(yè)階段的網(wǎng)商一般能招到這樣兩類人，一是“興趣愛好型”，這類人本來對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店就有一定的認(rèn)識(shí)和了解，為了興趣愛好和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)到網(wǎng)店來工作；一類是“苦大仇深型”，這類人是標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)弱勢(shì)群體，學(xué)歷低，就業(yè)困難，為了一個(gè)謀生的機(jī)會(huì)。“興趣愛好型”的員工可能學(xué)完了想學(xué)的東西，出去自立門戶，成了老板的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；“苦大仇深型”的員工要么長(zhǎng)期沒有進(jìn)步，要么就是因?yàn)閷W(xué)到了一技之長(zhǎng)去了待遇更高的網(wǎng)店。

[案例分析：一道關(guān)懷]

“一道關(guān)懷”是一家從事個(gè)人護(hù)理健康用品的網(wǎng)店，由傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)店開設(shè)之初就老板陳巍一個(gè)人負(fù)責(zé)，后來弟弟、弟妹、老婆都加入到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面來。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，找網(wǎng)商動(dòng)力招聘網(wǎng)店客服，但幾個(gè)客服都是工作時(shí)間不到一個(gè)月就離職，為此我專門為“一道關(guān)懷”進(jìn)行調(diào)研和診斷，提出了三點(diǎn)改進(jìn)建議，取得了顯著效果。

一是建立管理制度。在此之前，“一道關(guān)懷”無崗位規(guī)劃，無作息時(shí)間表，無考核制度，大家全憑自覺做事。新員工一來無所適從，不知道該做什么，不知道請(qǐng)示誰，而且做什么都不如以前他們自己做的好，招了人反而工作效率降低了，新員工自然也做不長(zhǎng)。陳巍首先制定了管理構(gòu)架，根據(jù)各人特長(zhǎng)定崗定職，弟弟熟悉產(chǎn)品和供應(yīng)商，任命為倉(cāng)儲(chǔ)主管，負(fù)責(zé)采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理；弟妹一直做網(wǎng)店客服工作，任命為客服主管，培訓(xùn)和指導(dǎo)新客服工作；老婆負(fù)責(zé)人事、行政和財(cái)務(wù)工作；自己是總經(jīng)理，對(duì)每個(gè)人問責(zé)；接著又制定了新員工的工作職責(zé)、工作時(shí)間、薪資標(biāo)準(zhǔn)、員工福利措施等。

二是改善工作環(huán)境。“一道關(guān)懷”當(dāng)時(shí)租賃一套居民小區(qū)的方式，面積挺大，但是居家環(huán)境，沒有辦公氛圍，新員工來了會(huì)質(zhì)疑這是不是個(gè)皮包公司。在我的建議下，“一道關(guān)懷”對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃和裝飾，制作了形象墻，設(shè)計(jì)了一些關(guān)于網(wǎng)店、產(chǎn)品的海報(bào)，還有照片展板，用來展示網(wǎng)店發(fā)展的各個(gè)階段。采購(gòu)辦公家具和環(huán)境裝飾一共花費(fèi)不到3000元，一個(gè)溫馨、活潑的網(wǎng)店辦公環(huán)境就誕生了。

三是改善團(tuán)隊(duì)溝通。以前“一道關(guān)懷”成員之間因?yàn)槊刻旆泵Φ墓ぷ?，溝通很少，幾乎不開會(huì)，整個(gè)工作氛圍比較沉悶，新員工來了非常拘謹(jǐn)。在我的建議下，“一道關(guān)懷”開始實(shí)行例會(huì)和周報(bào)制度，例會(huì)讓大家講出心中的想法，周報(bào)讓大家不斷的總結(jié)，新員工通過這樣的交流很快的融入到了團(tuán)隊(duì)中來，也學(xué)會(huì)了更多的知識(shí)，并且開始思考改進(jìn)的方法。

通過以上三項(xiàng)改進(jìn)，半年時(shí)間內(nèi)“一道關(guān)懷”的團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)大，發(fā)展到十五人的規(guī)模，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，并且團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，戰(zhàn)斗力繼續(xù)增加。

[案例擴(kuò)展]

在條件有限的創(chuàng)業(yè)初期，網(wǎng)商的團(tuán)隊(duì)始終是脆弱而不穩(wěn)定的，團(tuán)隊(duì)要穩(wěn)定并且快速發(fā)展，更多的需要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和人格魅力來支撐，作為創(chuàng)業(yè)者，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，以下三個(gè)方面必須非常用心。

一要以身作則，讓你的夢(mèng)想成為團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。也許昨天你是為了生存，為了掙錢而選擇創(chuàng)業(yè)，但是今天你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，你要樹立更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并且讓你的夢(mèng)想成為團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。你的員工，不會(huì)愿意做你家的長(zhǎng)工，也不會(huì)愿意做你賺錢的工具，但是他們?cè)敢庾龉餐瑢?shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同路人。在這個(gè)夢(mèng)想之下，你的言行，你的為人處事都會(huì)深深的影響他們，你加班，他們也會(huì)加班；你對(duì)待客戶好，他們也會(huì)對(duì)客戶好；你對(duì)員工好，他們也會(huì)對(duì)你好。

二要處好關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員和諧相處。團(tuán)隊(duì)里的親戚朋友很容易成為團(tuán)隊(duì)和諧的障礙，有時(shí)候可能還會(huì)拖你后腿。你必須與這些親朋溝通，讓他們遵守規(guī)章制度，服從你的管理，任何個(gè)人或者家庭矛盾不能在員工面前表現(xiàn)，如果親朋犯了錯(cuò)誤，一定不能護(hù)短。總之要讓新員工在一個(gè)單純的環(huán)境下工作，不讓讓他們覺得自己始終是個(gè)外人。

三要有效激勵(lì)，用情感來維系團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。激勵(lì)并不單指物質(zhì)激勵(lì)，大部分時(shí)候非物質(zhì)激勵(lì)的作用更大，傳達(dá)積極的信息，允許員工犯錯(cuò)誤，關(guān)心員工生活困難，關(guān)心員工的家人等都是非常有效的激勵(lì)。很多人試圖通過向他人傳導(dǎo)焦慮來激勵(lì)員工。你為員工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后又把這種焦慮感傳導(dǎo)給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來了。把你的焦慮情緒傳遞給員工，只能推動(dòng)他們?nèi)ネ瓿赡阆胱屗麄兺瓿傻娜蝿?wù)，卻不能幫他們發(fā)揮出自身的最佳水平。

從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，是網(wǎng)商企業(yè)化方向發(fā)展的第一步，有的網(wǎng)商不斷的招人、員工又不斷的離職，反反復(fù)復(fù)，幾年來也沒有發(fā)展，最累的還是老板本人；有的網(wǎng)商為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了精心的準(zhǔn)備，將第一批員工培養(yǎng)成日后的中層干部，員工快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)大，業(yè)績(jī)也快速提升。要成功的邁出這一步，最重要的就是網(wǎng)店老板心態(tài)和姿態(tài)的調(diào)整，你要為招聘第一名員工之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

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下一章：

從團(tuán)隊(duì)到企業(yè)如何以人為本，留住人才，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！

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