天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分具體在哪里看-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

對(duì)于天貓賣家來說，要時(shí)刻關(guān)注自己的天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果這個(gè)指標(biāo)過低，我們可能無法參加很多淘寶活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)都是對(duì)我們的評(píng)分有要求的，甚至連直通車都無法開。那么，在哪里看天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?

一、天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分具體在哪里看？

賣家可以登錄“賣家中心”—“管理我的店鋪”—“評(píng)價(jià)管理”—查看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分可以查看三個(gè)維度的評(píng)分和打分人數(shù)。

提醒：每個(gè)買家評(píng)價(jià)的具體分值是無法查看的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

二、天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提高

1：產(chǎn)品質(zhì)量。首先我們要了解這個(gè)機(jī)制的運(yùn)營模式，它主要就是靠顧客購買東西之后對(duì)你店鋪的評(píng)分，所以我們應(yīng)當(dāng)從顧客入手，了解顧客的心理，知道顧客是喜歡什么樣的服務(wù)，我們就朝著那個(gè)方向發(fā)展。當(dāng)然現(xiàn)在很多店鋪都推出了好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，雖說是有點(diǎn)引誘別人好評(píng)，但是效果比較明顯，當(dāng)你的產(chǎn)品不錯(cuò)的時(shí)候，很多顧客也會(huì)樂意好評(píng)，再加上還有返現(xiàn)活動(dòng)的存在，好評(píng)率蹭蹭上升，不過要注意的是，淘寶對(duì)于這個(gè)行為是有不喜的，一旦知道你有好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)會(huì)懲罰你的店鋪的，所以要注意，低調(diào)行事。產(chǎn)品質(zhì)量下手，只有保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量，就算你推出了好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，你的東西質(zhì)量不過關(guān)，對(duì)顧客來說還是不會(huì)給好評(píng)的，因?yàn)轭櫩椭饕吹倪€是他所購買的東西，對(duì)于顧客來說東西才是主體，其他的都是附加的服務(wù)而已。質(zhì)量要保證不出現(xiàn)假貨、次貨，要和網(wǎng)上自家店鋪的描述用詞相差不能太大，雖然說廣告用詞可以夸張，但是你也不能用詞太過。

2：客服服務(wù)，客服是顧客還沒有接觸到產(chǎn)品之前第一個(gè)咨詢的人，客服一定要對(duì)產(chǎn)品熟悉，不能顧客去詢問的時(shí)候，一問三不知，要注意淘寶客服技巧。還一個(gè)客服用語一定要親切，客服的服務(wù)態(tài)度要通過文字傳遞到顧客心理，這也就是為什么大多數(shù)客服都發(fā)萌萌噠的語氣。網(wǎng)上說有可能整天發(fā)親~的有可能屏幕后面是摳腳大漢，但是因?yàn)榭床坏?，顧客一般腦補(bǔ)的就是萌萌噠的妹子，這樣效果就顯現(xiàn)出來了。千萬不能讓顧客感受到歧視或者不尊重，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊纳系?，我們?yīng)當(dāng)以最好的狀態(tài)去服務(wù)他們。

3，物流服務(wù)方面一定要做好，不能出現(xiàn)顧客下單了，貨物一直遲遲不發(fā)貨的情況，要是退貨是很方便的，顧客既然選擇咱的店鋪咱們就要以最好的狀態(tài)去服務(wù)他們。這樣我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分查詢的分?jǐn)?shù)才能越變?cè)礁摺?/p>

通過上述路徑，大家就可以查看自己的天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分了，從動(dòng)態(tài)評(píng)分上面，我們可以看出，自己哪些方面需要多做改正，及時(shí)改正這些問題，有利于提高自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分，更能夠提高自己的店鋪排名。

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