天貓國(guó)際惡意騷擾的實(shí)施細(xì)則-天貓國(guó)際爭(zhēng)議處理規(guī)范-天貓問(wèn)答
2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56
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是指商家對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等,店鋪監(jiān)管3天對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理二、情形(一)情節(jié)一般通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為(如:影響他人正常生活的行為(二)情節(jié)嚴(yán)重采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活。
為了提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn),擬對(duì)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》中新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則
此次規(guī)則變更于2022年6月7日進(jìn)行公示通知,將于2022年6月14日正式生效
此次規(guī)則明細(xì)如下:
惡意騷擾
將軍令了解到,【適用情形】惡意騷擾,是指商家對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等,妨害他人合法權(quán)益的行為
一、違規(guī)處理
(一)情節(jié)一般的:每次處罰1000元違約金
(二)情節(jié)嚴(yán)重的:每次處罰1000元違約金,店鋪監(jiān)管3天對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理
二、情形
(一)情節(jié)一般
通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為(如:帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ))
直接或者間接通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人,影響他人正常生活的行為
(二)情節(jié)嚴(yán)重
采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為,如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為
三、溫馨提示
(一)關(guān)于違規(guī)申訴
會(huì)員若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證路徑“商家中心--體檢中心—違規(guī)處理”通過(guò)查看具體違規(guī)明細(xì)后的“待舉證”按鈕進(jìn)行憑證提交
四、常見(jiàn)問(wèn)題
(一)為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重?
惡意騷擾行為,嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)益,降低了會(huì)員的交易安全感,因而,對(duì)惡意騷擾行為,必須被及時(shí)糾正和妥善處理但由于惡意騷擾行為情形不同,給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區(qū)分
(二)如何定義“惡意騷擾”?
天貓國(guó)際平臺(tái)規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種場(chǎng)景:
辱罵:指帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)
威脅:指讓對(duì)方產(chǎn)生恐慌或者不安全感的任何語(yǔ)言或者行為,威脅的對(duì)象包括但不限于用戶的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全等
騷擾:指基于非服務(wù)目的,在不合理的時(shí)間或者通過(guò)不合適的手段等進(jìn)行聯(lián)系,或者在消費(fèi)者已明確表示不需要、不希望再聯(lián)系時(shí)繼續(xù)聯(lián)系,引發(fā)消費(fèi)者投訴
郵寄等:包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為,或者其他嚴(yán)重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或者造成嚴(yán)重惡劣影響的行為
(三)"他人"具體指哪些人?
包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位,或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位,或其他淘寶會(huì)員等
(四)會(huì)員受到"惡意騷擾"投訴時(shí)要提交哪些證據(jù)?
會(huì)員投訴時(shí),可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等
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