淘寶如何設(shè)置淘小密

本文主題淘小密,淘寶客服,淘寶問答。

淘小密又叫阿里小蜜或者是店小蜜，淘寶商家通過對(duì)店小蜜的設(shè)置，可以幫助店鋪省下很多的時(shí)間。我們甚至可以把店小蜜這個(gè)功能，當(dāng)成是一個(gè)客服，而且是一個(gè)不知道疲倦的客服。很多淘寶商家都被店小蜜吸引到了，但是卻不知道如何設(shè)置店小蜜，今天，我們就來詳細(xì)的說一下，淘寶賣家該如何設(shè)置淘小密。

淘小密其實(shí)就是阿里巴巴集團(tuán)推出的一個(gè)智能客服機(jī)器人，淘小密這個(gè)功能一經(jīng)推出，就受到了很多淘寶商家的喜愛。畢竟人里有窮時(shí)，很多中小型的淘寶店鋪是沒有龐大的客戶團(tuán)隊(duì)的，即使平時(shí)的客服人員比較充足。但是，因?yàn)榫W(wǎng)購不限時(shí)間，不限地點(diǎn)的特性。是有很多的顧客會(huì)選擇在深夜的時(shí)候下單的。

不說一些中小型的淘寶店鋪，就連一些大型的天貓店，在深夜的時(shí)候，也是沒有客服人員值班的。這個(gè)時(shí)候，我們就要使用淘店小蜜這個(gè)功能了。如果在深夜的時(shí)候有人咨詢客服的話，店小蜜就會(huì)根據(jù)商家提前設(shè)定好的回復(fù)方式，為顧客進(jìn)行答疑解惑。

淘寶商家想要設(shè)置淘寶店小蜜的話，需要通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到淘寶的商家后臺(tái)中，然后，進(jìn)入到店小蜜這個(gè)功能頁面。在店小蜜頁面的左上角，有一個(gè)開啟或關(guān)閉店小蜜的開關(guān)。我們直接打開店小蜜的功能，開始對(duì)店小蜜進(jìn)行設(shè)置就行了。

設(shè)置店小蜜主要的就是針對(duì)機(jī)器人服務(wù)設(shè)置，在機(jī)器人服務(wù)設(shè)置頁面中，商家可以對(duì)店小蜜的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，比如從晚上零點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)，是店小蜜的工作時(shí)間。另外，還可以設(shè)置歡迎語。除了這些基礎(chǔ)的功能之外，商家還可以設(shè)置店小蜜的自動(dòng)回復(fù)指令，比如當(dāng)顧客提問多少錢的時(shí)候，店小蜜需要回答什么。

如何查看店小蜜的記錄？

雖然店小蜜可以幫助商家完成很多工作，但是，機(jī)器人畢竟是沒有人工客服更加靈活的。所以，淘寶商家都會(huì)經(jīng)常的查看店小蜜的記錄。其實(shí)，查看店小蜜的記錄和查看客服子賬號(hào)的記錄的時(shí)候是一樣的。

淘寶商家可以直接在聊天記錄中找到服務(wù)助手這個(gè)功能，然手，直接查詢淘寶店小蜜的名稱，就可以找到店小蜜中的聊天記錄了。另外，商家還可以對(duì)淘寶店小蜜的業(yè)績進(jìn)行明細(xì)的查詢，比如通過店小蜜轉(zhuǎn)化的顧客有多少，流失率有多少等等。

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