速賣通糾紛怎么處理

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速賣通平臺是一個(gè)非常公平的平臺，買家在這里購物之后，遇到問題，如果賣家解決不了，可以發(fā)起糾紛，通過這種方式來維權(quán)。賣家要妥善處理好速賣通糾紛，既要顧及買家的利益，又要平衡好自己的利益。

1、買家未收到貨

速賣通買家未收到貨有以下原因，

第一是買家無法使用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個(gè)情況是，實(shí)際上包裹正在運(yùn)送到終端客戶的路途中。

再一個(gè)情況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個(gè)情況是買家提交錯(cuò)誤的收貨地址。

速賣通開店賣家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是全球速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。此外，速賣通賣家需要告知買家，如果買家更換地址或者買家沒有向海關(guān)繳納稅費(fèi)，商品會退回給賣家。此外，賣家還需要注意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費(fèi)退回，但如果使用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)生退貨的話，商品退貨費(fèi)用是相當(dāng)高的。因此，速賣通賣家需要通過與買家協(xié)商來處理退貨費(fèi)用。

2、買家已收到貨

速賣通買家已經(jīng)收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請有以下原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞、運(yùn)輸方式錯(cuò)誤、銷售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請，賣家需要在5天內(nèi)對糾紛做出響應(yīng)。如果全球速賣通上的賣家沒有回應(yīng)，買家可以要求全球速賣通介入進(jìn)行判決。此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

此外，如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。同時(shí)，速賣通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣通賣家應(yīng)該及時(shí)查看我的全球速賣通上的所有差評。因此，我強(qiáng)烈建議賣家應(yīng)該嘗試與買家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過全球速賣通介入做出裁決。

在全球速賣通進(jìn)行裁決的過程中，全球速賣通通過賣家費(fèi)率來計(jì)算責(zé)任，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判斷誰應(yīng)該對糾紛負(fù)責(zé)。此費(fèi)率的計(jì)算式如下：

賣家責(zé)任率=最近90天速賣通裁決的賣家的責(zé)任/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說賣家最好不要冒風(fēng)險(xiǎn)與買家進(jìn)行糾紛裁決，因?yàn)橐坏┡袥Q上賣家為責(zé)任一方，可能會面臨全球速賣通處罰。更重要的是，賣家應(yīng)該注意及時(shí)保留備份的所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細(xì)信息、聊天記錄等。

此外，買方如果沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以請求退款。同時(shí)，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取部分相關(guān)費(fèi)用。以下情況是全球速賣通可能會收取的相關(guān)基本費(fèi)用：

a.訂單完成后，全球速賣通收取5%的資金。(包括運(yùn)費(fèi)和訂單金額)

b.帳戶注冊、帳戶驗(yàn)證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開業(yè)的費(fèi)用完全免費(fèi);

c.如果店鋪會員退出，全球速賣通會收取15美元的費(fèi)用。

這里給大家介紹了不同情況下處理速賣通糾紛的方法，賣家妥善處理好這些糾紛，可以維護(hù)好自己和買家之間的關(guān)系，也可以做好店鋪指標(biāo)。不過，賣家不要一味讓步，導(dǎo)致自己的利益過度受損。

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