京東小智怎么設(shè)置-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

為了減輕京東商家客服人員的工作壓力，京東平臺(tái)推出了京東小智這個(gè)智能客服。京東小智其實(shí)和淘寶平臺(tái)中阿里旺旺的智能機(jī)器人是一樣的，都是在顧客發(fā)起溝通的時(shí)候，可以直接使用京東小智來進(jìn)行接待，能夠?yàn)槿斯た头藛T剩下大量的工作精力。但是，現(xiàn)在還有很多的京東商家不知道如何設(shè)置京東小智。今天，我們就來說一下，京東小智如何設(shè)置。

京東商家在這只京東小智的時(shí)候，最基礎(chǔ)的就是針對(duì)子賬號(hào)的設(shè)置了。也就是說，京東小智需要和子賬號(hào)進(jìn)行匹配。這個(gè)時(shí)候，我們就需要先進(jìn)入到京東子賬號(hào)的后臺(tái)，對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)書設(shè)置。直接進(jìn)入到子賬號(hào)的后臺(tái)中，找到權(quán)限管理，然后對(duì)子賬號(hào)的授權(quán)進(jìn)行編輯就可以了。

然后就是關(guān)于京東小智的一些基礎(chǔ)功能設(shè)置，直接進(jìn)入到京東小智的后臺(tái)，在通用設(shè)置和機(jī)器人設(shè)置中，對(duì)你所需要的功能進(jìn)行設(shè)置，只需要設(shè)置一次，之后就可以一直使用了。通用設(shè)置中，主要包含了根據(jù)顧客進(jìn)入的頁面提示，對(duì)顧客發(fā)出歡迎語，以及根據(jù)顧客的問題做出回答。

因?yàn)榫〇|小智和普通的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人不同，是屬于一種智能的自動(dòng)回復(fù)功能。所以，如果想要讓京東小智發(fā)揮更大的用處的話，是需要商家對(duì)京東小智的知識(shí)庫進(jìn)行填充的。商家只有對(duì)京東小智的知識(shí)庫填充的比較詳細(xì)，才能讓京東小智成為一個(gè)正真的智能機(jī)器人，甚至可以包含各種各樣的客戶提問。

京東小智的知識(shí)庫填充包括了店鋪所經(jīng)營行業(yè)的知識(shí)庫，和客戶溝通中的常用語句，類目中的一些通用問題，以及商家還可以自主的設(shè)置一些自定義問題，和關(guān)鍵詞回復(fù)等。在設(shè)置好京東小智的知識(shí)庫之后，小智就能應(yīng)付店鋪中進(jìn)入顧客的大部分問題，從而節(jié)省更多的人力資源。

京東小智的接待時(shí)間如何設(shè)置？

雖然說京東小智可以滿足顧客的大部分問題的回復(fù)，但是，機(jī)器人作為客服始終都是沒有京東人工客服更加貼心和人性化的。所以，大多數(shù)的商家在客服的正常工作時(shí)間，都會(huì)選擇將京東小智給關(guān)閉掉。等到客服人員下班之后，在啟動(dòng)京東小智。其實(shí)不需要那么麻煩，我們只需要在機(jī)器人設(shè)置中，將機(jī)器人接待時(shí)間選擇為指定時(shí)間，比如零點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)，就可以了。

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