抖音退換貨物流[退貨異常]提醒功能-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、功能介紹

1、消費(fèi)者上傳存在風(fēng)險(xiǎn)的退換貨物流訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行異常標(biāo)識(shí)，并在售后工作臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行提醒。

2、帶有異常提醒的售后物流訂單不觸發(fā)48小時(shí)處理時(shí)效，僅保留7天處理時(shí)效。

二、功能使用說明（一）異常原因查看

售后列表頁展示售后單異常提醒，會(huì)在【查看物流】下方紅字提醒“退貨異常”

售后詳情頁紅字展示異常情況，進(jìn)入“退貨異?！钡氖酆笤斍轫摃?huì)在【物流狀態(tài)】紅字提醒“退換貨可能存在異常，{異常原因}，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)貨物并盡快處理。”

異常提醒文案對(duì)應(yīng)異常原因一覽

（二）售后工作臺(tái)篩選項(xiàng)新增

售后工作臺(tái)新增【退貨異?！亢Y選項(xiàng)，可通過字段“是/否”進(jìn)行篩選異常的售后單集合，默認(rèn)展示最近三個(gè)月訂單

售后列表導(dǎo)出功能增加字段

導(dǎo)出明細(xì)中，在“退貨物流單號(hào)”后增加“退貨異常”字段

三、商家提醒

當(dāng)產(chǎn)生需要商家處理的售后單發(fā)生時(shí)，商家將收到站內(nèi)信和apppush提醒，商家可通過點(diǎn)擊進(jìn)入售后工作臺(tái)進(jìn)行詳情查看

站內(nèi)信標(biāo)題：退換貨物流異常提醒

push標(biāo)題：退換貨物流異常提醒

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