天貓物流時(shí)效的要求是什么?怎么達(dá)成時(shí)效?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓物流,天貓問(wèn)答。

天貓物流時(shí)效是天貓對(duì)于商家發(fā)貨的要求，目的就是給予用戶更好的物流體驗(yàn)，所以，商家的物流發(fā)貨也在平臺(tái)的考核范圍內(nèi)，要到底物流時(shí)效的要求是什么?對(duì)于想要做好這個(gè)指標(biāo)的人來(lái)說(shuō)也很關(guān)鍵。

怎么達(dá)成時(shí)效?

平臺(tái)為明確直送服務(wù)及內(nèi)涵，提供好服務(wù)，擬對(duì)《當(dāng)日達(dá)規(guī)范》、《隔日達(dá)規(guī)范》、《直送預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》、《直送次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》做出調(diào)整。

商家在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，定要嚴(yán)格按照規(guī)定去做，對(duì)于規(guī)則的變更也要及時(shí)了解，不要等出現(xiàn)顧客的情況，對(duì)店鋪造成了影響了以后再去進(jìn)行處理。

投訴路徑是什么?

無(wú)線端：手淘點(diǎn)擊“我的”-“訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流頁(yè)面點(diǎn)擊“物務(wù)”-->點(diǎn)擊官方客服，在線反饋投訴。天貓點(diǎn)擊“我”-“訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)“客服”，反饋投訴。

電腦端：“我的”-“已買(mǎi)到的”-“我的單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流頁(yè)面點(diǎn)官方的客服，然后進(jìn)行反饋和投訴。

用戶付款后5天內(nèi)后，沒(méi)有發(fā)的。可申投訴。投訴成立后，賠付金額30%。針對(duì)到貨時(shí)間,需在承諾時(shí)內(nèi)送達(dá)，超期未達(dá)，可發(fā)起投訴。成立后，如保稅倉(cāng)賠付20元，直郵賠付50元，這個(gè)都是有規(guī)定的。

未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售單以付尾款完成的為準(zhǔn)，需付違約金。用戶可在超過(guò)承諾日起，至關(guān)閉或成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴就行了。

如何預(yù)約配送時(shí)間?

1、在天貓?zhí)暨x好品后，在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，點(diǎn)列表右下的“結(jié)算”就可以去選擇了。

2、在確認(rèn)單界面，可在列表右“選配送”選配送的時(shí)間。

不過(guò)只能選哪天，付款當(dāng)天往后一周內(nèi)都可選，這個(gè)就看大家要求了。預(yù)約配送時(shí)間指的是送貨的時(shí)間，選擇后，會(huì)在指定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)送達(dá);標(biāo)送到達(dá)是1天里就可到達(dá)了，但是可預(yù)約后的時(shí)間。

3、確認(rèn)好單后，點(diǎn)提單即可，基本上產(chǎn)品會(huì)在你規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的地。

其實(shí)，是物流時(shí)效的要求是在買(mǎi)家付款后的120個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，那用戶就可以發(fā)起投訴，申請(qǐng)賠償，這也是處于對(duì)用戶的保護(hù)，如果對(duì)于此規(guī)則不熟悉的用戶，可以多了解下，避免被不良商家欺騙。

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