淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

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電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，也提供了很多的就業(yè)崗位，像是美工、模特、客服等等一些職位，其中客服的門(mén)檻比較低，有很多朋友想要從事這個(gè)職位，想要了解客服的假期，那么淘寶客服有法定節(jié)假日嗎？

淘寶客服有法定節(jié)假日嗎？

客服是一個(gè)比較特殊的崗位，因?yàn)樘詫氃诠?jié)假日的時(shí)候會(huì)推出大型的活動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致店鋪?zhàn)稍兞吭黾樱院芏喾ǘü?jié)假日是不會(huì)放假的，需要加班的，但是公司會(huì)有對(duì)應(yīng)的加班工資。

淘寶美工一般完成上級(jí)的工作的話可以正常節(jié)假日正常休息的，節(jié)假日最苦逼的就是客服。運(yùn)營(yíng)美工文案策劃這些基本完成手頭上的任務(wù)節(jié)假日都可以休息的，他們的時(shí)間比較好掌控畢竟不受客戶的控制。

如果沒(méi)有完成任務(wù)的話那就可以和他們商量一下要么回來(lái)上班，要么自己在放假前完成任務(wù)，不管他晚上加班趕出來(lái)也好。另一方面節(jié)假日發(fā)貨這方面也不能放下不管，客服需要輪流值班，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨這邊也需要安排人員輪休，值班。

不過(guò)一般節(jié)假日訂單量相對(duì)少一些，所以可以合理的安排一下發(fā)貨人員就可以了。而且如果訂單不多的話可以讓當(dāng)值的發(fā)貨員比正常上班時(shí)間晚一點(diǎn)，這也是對(duì)他們很好的安慰。

需要做什么呢？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對(duì)于其他的部門(mén)做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn)，那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn)，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說(shuō)，有了足夠的相關(guān)知識(shí)，不光是自己會(huì)更加的自信，還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評(píng)價(jià)，投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋，以便于之后的店鋪的改進(jìn)，作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心。

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