京東分流怎么設(shè)置-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

對于京東新手來講，后臺的操作很多人都不熟悉，所以，常常會有很多基礎(chǔ)的問題，不斷的提出來，比如京東分流不少小白還不知道這個是干嘛的，怎么設(shè)置就更不懂了，所以，跟大家科普下京東分流，希望能夠幫助你們熟悉更多的功能。

京東分流能解決什么問題?

其實京東分流是幫助店鋪分流顧客的，很多時候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶，就需要分流給其他人來協(xié)助處理這些問題，所以它也是京東客服的得利助手，那下面就跟大家來講講操作。

1、打開客服軟件叮咚。

2、客服管理里有設(shè)置選項。

3、進(jìn)入叮咚管理。

4、進(jìn)入后就可以直接修改和設(shè)置了。

5、你也可以選擇接待人數(shù)上限，當(dāng)然還可以設(shè)置人數(shù)上限，比如說你設(shè)置了人數(shù)上限為20，那么20個就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

設(shè)置了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個客服都能夠在有效的時段階段適量的顧客，比同期應(yīng)付太多人來的輕松，也不會出現(xiàn)買家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個買家提的問題都能夠得到相應(yīng)的解答。

當(dāng)然在一定程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應(yīng)對難纏的買家時，大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客，相對來講花的時間就更多，分流后就能夠騰出更多的時間與這部分的買家來溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

做好這些服務(wù)，才能讓買家愿意來你的店再次購物，所以分流這個功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作，很多時候你做好了這一步，就能減少不少無謂的糾紛，畢竟買家千千萬各式各樣的都有。

每個客服承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù)，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同。這樣也便于管理。

京東分流的設(shè)置方式還是很簡單的，大家只要利用叮咚在管家里就能設(shè)好，當(dāng)然設(shè)置分流的目的就是為了，讓每個客服做好自己的工作，更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)好顧客，對于商家管理店鋪來講，它的作用還是很顯著的。

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