品質(zhì)退款率包括哪些
2023-01-06 | 10:39 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:51
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本文主題淘寶,淘寶品質(zhì),淘寶問(wèn)答。
我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí),即使買(mǎi)來(lái)產(chǎn)品不滿(mǎn)意也不用擔(dān)心,因?yàn)樘詫氂?天無(wú)理由退換貨政策。但是還有很多人不知道,在退貨時(shí),選擇的退貨理由里面大有文章,如果你是因?yàn)橘|(zhì)量退款,會(huì)影響賣(mài)家的品質(zhì)退款率。那么,品質(zhì)退款率包括哪些?品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?
品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款,即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買(mǎi)家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病,但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶(hù)退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見(jiàn)規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng),申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理,超過(guò)申訴時(shí)間,小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口,默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
原本常見(jiàn)的影響賣(mài)家的原因,無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類(lèi)。現(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是,如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款過(guò)程中,誤點(diǎn)了退款原因,并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸,當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中,一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣(mài)家跟買(mǎi)家協(xié)商立即修改,修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶(hù)退貨退款的時(shí)候,尤其需要謹(jǐn)慎提醒,防止誤點(diǎn)。
在服裝類(lèi)目,尤其是鉆展類(lèi)活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候,高于2起的品質(zhì)退款介入,就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì),嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。
因此,作為淘寶賣(mài)家,我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng),這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款,買(mǎi)家是可以通過(guò)工商來(lái)舉報(bào)的,現(xiàn)在的客戶(hù)是貴的產(chǎn)品談價(jià)格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,合規(guī)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。
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